Het verlies van een account kan eng zijn. Maak je geen zorgen, we zijn er om je te helpen! Volg de stappen hieronder en lees vervolgens hoe je jezelf in de toekomst kunt beschermen.
Je account herstellen
Laten we eens kijken naar een aantal stappen die je kunt nemen om je account weer op het goede spoor te krijgen.
-
Verwijder downloads van externe sites of browserextensies
Je moet alle malware verwijderen voordat je je account kunt herstellen. Als je per ongeluk iets van een onbetrouwbare site hebt gedownload, kan dit ertoe leiden dat je account opnieuw wordt gehackt.
Voer een volledige virusscan uit op je computer om schadelijke bestanden en programma's te verwijderen. Start je computer opnieuw op en voer de scan voor de zekerheid nog een keer uit.
Alle geïnstalleerde browserextensies moeten verwijderd zijn. Gebruik alleen extensies van veilige en geverifieerde websites.
-
Je wachtwoord resetten
Wijzig het wachtwoord van je account in iets dat veilig is en niet makkelijk te raden. Bekijk deze stappen om je wachtwoord te resetten.
-
Tweestapsverificatie (2SV) inschakelen
Schakel tweestapsverificatie in als extra beveiligingsmaatregel voor je account. Deze functie is te vinden door naar Instellingen > Beveiliging te gaan. Bekijk onze Hulppagina voor tweestapsverificatie voor meer informatie en alle details over deze geweldige beveiligingsfunctie.
Als het opnieuw instellen van je wachtwoord niet werkt
Als het resetten niet werkt en je hulp nodig hebt om weer toegang te krijgen tot je account, neem dan contact met ons op. We zullen ons best doen om je te helpen.
Om ons te helpen verifiëren dat jij de oorspronkelijke accounteigenaar bent, neem je contact met ons op via
- het eerste e-mailadres dat aan het account werd toegevoegd
- het facturerings-e-mailadres dat werd gebruikt voor de allereerste betaling
Zelfs als je account is gecompromitteerd en het e-mailadres is gewijzigd, is deze oorspronkelijke informatie nog steeds waardevol voor ons verificatieproces.
Hoewel deze informatie ons helpt bij het verificatieproces, moet je er rekening mee houden dat we de accountgegevens grondig controleren en dat het verstrekken van deze informatie geen garantie biedt voor het herstel van het account.
Als er bij het maken van je account geen e-mailadres of creditcard-/PayPal-aankoop aan je account was gekoppeld, kunnen we nog steeds andere opties bekijken om te proberen de eigendom te verifiëren.
Als je items of valuta op je account bent kwijtgeraakt
Tenzij vereist door de wet is Roblox niet verplicht om gebruikers te helpen van wie de accounts zijn gehackt. Roblox garandeert niet dat het account van een persoon wordt hersteld naar de vorige status, of dat Roblox verloren virtuele items of virtuele valuta kan terugkrijgen.
Alleen in zeer beperkte omstandigheden kan Roblox eigenaren van gecompromitteerde accounts misschien de mogelijkheid bieden om verloren inventaris of de geschatte waarde van die inventaris terug te krijgen. Als je account wordt gehackt en je hulp nodig hebt, moet je binnen 30 dagen na de hack contact opnemen met Roblox.
Neem voor meer informatie en om hulp te vragen contact op met de klantenservice.
Je account veilig houden
Schakel tweestapsverificatie via de authenticatie-app in om je account beter te beveiligen. Zo blijft je account veilig, zelfs als je wachtwoord of e-mailadres wordt gestolen. Ga naar onze Hulppagina voor tweestapsverificatie voor meer informatie over tweestapsverificatie.
Ruilacties, deals en oplichting
Roblox ondersteunt geen inventaris voor spelers die deals sluiten voor items of betaalmiddelen buiten onze officiële systemen om, en kan deze ook niet afdwingen of terugvorderen. Je moet nooit buiten het systeem om ruilen of iets kopen, omdat de andere persoon je zou kunnen misleiden en zich terugtrekken. Je kunt meer lezen over Oplichterij bij het ruilen tussen spelers.
Meld spelers die proberen dit soort deals te sluiten via de functie Misbruik melden. Het stelen van accounts, items of valuta is een ernstige schending van de Gebruiksvoorwaarden. Alle gekoppelde accounts die bij diefstal betrokken zijn, worden verwijderd.
Blijf veilig en beveiligd! Als iets te mooi lijkt om waar te zijn, neem dan geen risico. Jij bent de beste verdediging tegen het hacken van je account.