अकाउंट को खोना डरावना हो सकता है. चिंता न करें - हम यहाँ आपकी मदद के लिए हैं! नीचे दिए गए स्टेप्स को फ़ॉलो करें, फिर भविष्य में खुद को कैसे सुरक्षित रखने के लिए ज़रूर पढ़ें.
अपना अकाउंट रिकवर करना
आइए देखें कि आपके अकाउंट को वापस ट्रैक पर लाने के लिए क्या स्टेप्स ले सकते हैं.
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ऑफ़-साइट डाउनलोड्स या ब्राउज़र एक्सटेंशन्स हटाएँ
आपको अपना अकाउंट रिकवर करने से पहले किसी भी मैलवेयर को हटाना होगा. अगर आपने गलती से किसी गलत साइट से कुछ डाउनलोड कर लिया है, तो इससे आपका अकाउंट फिर से हैक हो सकता है.
अपने कंप्यूटर से नुकसान पहुँचाने वाली फ़ाइल्स और प्रोग्राम्स को हटाने के लिए, एक बार पूरा वायरस स्कैन चलाएँ. अपने कंप्यूटर को रीस्टार्ट करें और सुरक्षित रहने के लिए एक बार फिर से स्कैन चलाएँ.
इंस्टॉल किए गए किसी भी ब्राउज़र एक्सटेंशंस को हटा देना चाहिए. सिर्फ़ सुरक्षित और वेरिफ़ाइड वेबसाइट्स से ही एक्सटेंशंस का उपयोग करें.
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अपना पासवर्ड रीसेट करें
अपने अकाउंट का पासवर्ड ऐसे बदलें जो सुरक्षित हो और जिसका अनुमान लगाना आसान न हो. पासवर्ड रीसेट करने का तरीका जानने के लिए, इन स्टेप्स को चेक करें.
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2-स्टेप वेरिफ़िकेशन (2SV) चालू करें
अपने अकाउंट के लिए अतिरिक्त सुरक्षा उपाय के रूप में 2-स्टेप वेरिफ़िकेशन को चालू करें. यह फ़ीचर सेटिंग्स और > सुरक्षा पर जाकर मिल सकता है. ज़्यादा जानकारी के लिए, हमारा 2-स्टेप वेरिफ़िकेशन का सहायता पेज देखें जिसमें इस शानदार सुरक्षा फ़ीचर की सभी जानकारी मौजूद है.
अगर पासवर्ड को रीसेट करने से काम नहीं बनता है
अगर पासवर्ड को रीसेट करने से काम नहीं बनता है और आपको अपने अकाउंट तक पहुँचने में मदद की ज़रूरत है, तो कृपया हमसे कॉन्टैक्ट करें और हम आपकी मदद करने की पूरी कोशिश करेंगे.
यह वेरिफ़ाई करने में हमारी मदद करने के लिए कि आप अकाउंट के असली मालिक हैं, आप या तो
- अकाउंट में सबसे पहले जोड़े गए ईमेल एड्रेस से या फिर
- सबसे पहले पेमेंट के लिए उपयोग किए गए बिलिंग ईमेल एड्रेस से हमसे कॉन्टैक्ट करें
भले ही आपका अकाउंट हैक हो गया हो और ईमेल बदल दिया गया हो, यह असल जानकारी अभी भी हमारे वेरिफ़िकेशन प्रोसेस के लिए बहुत ज़रूरी है.
हालाँकि यह जानकारी वेरिफ़िकेशन प्रोसेस में हमारी मदद करती है, लेकिन कृपया ध्यान दें कि हम अकाउंट डिटेल्स को पूरी तरह से रिव्यू करते हैं और यह जानकारी देना अकाउंट रिकवर होने की गारंटी नहीं है.
अगर आपके अकाउंट के क्रिएशन के समय उससे कोई ईमेल एड्रेस या क्रेडिट कार्ड/PayPal की खरीदारी जुड़ी हुई नहीं थी, तब भी हम अकाउंट के ओनरशिप हक को कन्फ़र्म करने के लिए दूसरे विकल्पों पर विचार कर सकते हैं.
अगर आपके अकाउंट से आइटम्स या करेंसी गायब हो गई है
जब तक कानून द्वारा ज़रूरी न हो, Roblox उन यूज़र्स की मदद करने के लिए बाध्य नहीं है जिनके अकाउंट हैक हो गऐ हों. Roblox इस बात की गारंटी नहीं देता है कि किसी व्यक्ति का अकाउंट उसकी पिछली स्थिति में वापस ला दिया जाएगा, या Roblox गायब हुए वर्चुअल आइटम्स या वर्चुअल करेंसी को वापस लाने में सक्षम होगा.
बहुत ही सीमित परिस्थितियों में, Roblox उन अकाउंट के ओनर को खोई हुई इनवेंट्री या उस इनवेंट्री की अनुमानित कीमत रिकवर करने की सुविधा दे सकता है, जिनके अकाउंट हैक किए गए थे. अगर आपका अकाउंट हैक हो गया है और आप मदद चाहते हैं, तो आपको अकाउंट के हैक होने के 30 दिनों के अंदर Roblox से कॉन्टैक्ट करना होगा.
ज़्यादा जानकारी और मदद पाने के लिए, कस्टमर सपोर्टसे कॉन्टैक्ट करें.
अपने अकाउंट को सुरक्षित रखना
अपने अकाउंट को और ज़्यादा सुरक्षित बनाने के लिए, कृपया ऑथेंटिकेटर ऐप के ज़रिए 2-स्टेप वेरिफ़िकेशन को चालू करें. यह आपके अकाउंट को सुरक्षित रखने में मदद करेगा, भले ही आपका पासवर्ड या ईमेल चोरी हो जाए. 2-स्टेप वेरिफ़िकेशन के बारे में ज़्यादा जानने के लिए, हमारे 2-स्टेप वेरिफ़िकेशन सहायता पेजपर विज़िट करें.
ट्रेड्स, डील्स और स्कैम्स
Roblox उन प्लेयर्स के लिए इन्वेंट्री को लागू करने या रिकवर करने की सुविधा नहीं देता है, जो हमारे ऑफ़िशियल सिस्टम के बाहर आइटम्स या करेंसी के लिए डील करते हैं. आपको कभी भी सिस्टम के बाहर कोई ट्रेड या खरीददारी नहीं करनी चाहिए क्योंकि दूसरा व्यक्ति आपको धोखा दे सकता है और पीछे हट सकता है. आप प्लेयर ट्रेडिंग स्कैम्स के बारे में और पढ़ सकते हैं.
इस तरह की डील करने की कोशिश करने वाले प्लेयर्स को रिपोर्ट करने के लिए "दुर्व्यवहार की रिपोर्ट" फ़ीचर का उपयोग करें. अकाउंट, आइटम्स, या करेंसी की चोरी करना उपयोग की शर्तों का गंभीर उल्लंघन है. चोरी में शामिल कोई भी और जुड़े हुए सभी अकाउंट्स को डिलीट कर दिया जाएगा.
सुरक्षित और सिक्योर रहें! अगर कोई चीज़ इतनी ज़्यादा अच्छी लगे कि यकीन करना मुश्किल हो, तो जोखिम न लें. अपने अकाउंट को हैक होने से बचाने के लिए आप ख़ुद सबसे अच्छे बचाव हैं.