قد يكون فقدان الحساب أمرًا مخيفًا. لا تقلق — نحن هنا لمساعدتك! اتبع الخطوات التالية، ثم تأكد من قراءة كيفية حماية نفسك في المستقبل.
استعادة حسابك
دعنا نلقي نظرة على بعض الخطوات التي يجب اتخاذها لإعادة حسابك إلى مساره الصحيح.
-
إزالة التنزيلات من خارج الموقع أو إضافات المتصفح
يجب عليك التخلص من أي برامج ضارة قبل استعادة حسابك. إذا قمت بتنزيل شيء ما عن طريق الخطأ من موقع سيئ، فقد يؤدي ذلك إلى تعريض حسابك للخطر مرة أخرى.
قم بإجراء فحص كامل للفيروسات على حاسوبك لإزالة الملفات والبرامج الضارة. أعد تشغيل حاسوبك، وقم بإجراء الفحص مرة أخرى لأمان جهازك.
يجب إزالة أي إضافات مثبتة في المتصفح. استخدم فقط الإضافات من مواقع الويب الآمنة والتي تم التحقق منها.
-
إعادة تعيين كلمة مرور حسابك
غيّر كلمة مرور حسابك إلى كلمة مرور آمنة وغير سهلة التخمين. تحقق من هذه الخطوات حول كيفية إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك.
-
تمكين عملية التحقق بخطوتين (2SV)
تمكين عملية التحقق بخطوتين كإجراء أمني إضافي لحسابك. يمكن العثور على هذه الميزة بالانتقال إلى الإعدادات > الأمان. للمزيد من المعلومات، راجع صفحة المساعدة الخاصة بالتحقق المكون من خطوتين التي تتضمن جميع تفاصيل ميزة الأمان الرائعة هذه.
إذا لم تنجح إعادة تعيين كلمة المرور
إذا لم تنجح إعادة التعيين واحتجت إلى مساعدة في العودة إلى حسابك، يُرجى التواصل معنا، وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك.
لمساعدتنا في التحقق من أنك المالك الأصلي للحساب، يُرجى الاتصال بنا باستخدام أي مما يلي:
- أول عنوان بريد إلكتروني أُضيف إلى الحساب
- عنوان البريد الإلكتروني للفوترة المستخدم في أول عملية دفع
حتى لو تم اختراق حسابك وتغيير البريد الإلكتروني، تظل هذه المعلومات الأصلية مهمة لعملية التحقق التي نجريها.
على الرغم من أن توفر هذه المعلومات يساعدنا في عملية التحقق، يُرجى العلم بأننا نجري مراجعة شاملة لتفاصيل الحساب، وأن تقديم هذه المعلومات لا يضمن استعادة الحساب.
إذا لم يكن لحسابك عنوان بريد إلكتروني أو عملية شراء باستخدام بطاقة ائتمان/PayPal مرتبطة بإنشائه، فلا يزال بإمكاننا استكشاف خيارات أخرى لمحاولة التحقق من الملكية.
إذا فقدت عناصر أو عملة في حسابك
ما لم يكن مطلوبًا بموجب القانون، لا تتحمّل Roblox أي التزام بمساعدة المستخدمين الذين تعرضت حساباتهم للاختراق. لا تضمن Roblox استعادة حساب الفرد إلى حالته السابقة، أو أن تتمكن Roblox من استرداد العناصر الافتراضية المفقودة أو العملة الافتراضية.
فقط في ظروف محدودة للغاية، قد تتمكن Roblox من منح مالكي الحسابات المخترقة القدرة على استرداد المخزون المفقود أو القيمة التقريبية لذلك المخزون. في حالة تعرض حسابك للاختراق، وكنت ترغب في طلب المساعدة، فيتعين عليك الاتصال بـ Roblox في غضون 30 يومًا من الاختراق.
لمزيد من المعلومات ولطلب المساعدة، اتصل بـ دعم العملاء.
الحفاظ على أمن حسابك
لجعل حسابك أكثر أمانًا، يُرجى تمكين عملية التحقق بخطوتين عن طريق تطبيق Authenticator. سيساعد هذا في الحفاظ على أمان حسابك، حتى لو سُرقت كلمة مرورك أو بريدك الإلكتروني. لمعرفة المزيد عن عملية التحقق بخطوتين، يُرجى زيارة صفحة المساعدة لعملية التحقق بخطوتين.
التبادلات، والصفقات، والاحتيال
لا تدعم Roblox استرداد المخزون، ولا يمكنها فرض ذلك للاعبين الذين يبرمون صفقات للعناصر أو العملات خارج أنظمتنا الرسمية. يجب ألا تجري أبدًا أي تبادل أو شراء خارج النظام؛ لأن الشخص الآخر قد يخدعك وينسحب. يمكنك قراءة المزيد حول عمليات الاحتيال في تداول اللاعبين.
أبلغ عن اللاعبين الذين يحاولون إجراء هذه الصفقات باستخدام ميزة الإبلاغ عن إساءة. سرقة الحسابات، أو العناصر، أو العملة هي انتهاك جسيم لشروط الاستخدام. سيتم حذف أي وجميع الحسابات المرتبطة المتورطة في السرقة.
حافظ على أمانك وحمايتك! إذا كان هناك شيء يبدو جيدًا للغاية لدرجة يصعب تصديقها، فلا تخاطر به. أنت أفضل دفاع ضد تعرّض حسابك للخطر.