استكشاف أخطاء عملية التحقق بخطوتين وإصلاحها

لا أتلقى رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بالتحقق بخطوتين

1. إذا كان لديك عدة عناوين بريد إلكتروني، فتأكد من أنك تتحقق من العنوان نفسه الذي أضفته إلى حسابك في Roblox.
2. تحقَّق من مجلدات البريد المزعج، وغير المرغوب فيه، والعروض الترويجية، والمجلدات الاجتماعية، وأي مجلدات أخرى لمعرفة ما إذا كان مزود بريدك الإلكتروني قد قام بتصفية الرسالة.
   • إذا وجدت الرسالة في مجلد البريد المزعج لديك، فضع علامة عليها على أنها ليست بريدًا مزعجًا لمنع تصفيتها في المستقبل.
   • أضف عنوان البريد الإلكتروني no-reply@roblox.test1709.icu إلى جهات اتصال بريدك الإلكتروني.
3. استخدم ميزة إعادة إرسال الرمز أو البدء من جديد في شاشة تسجيل الدخول لعملية التحقق بخطوتين.

يمكنك أيضًا محاولة استخدام طريقة تحقق أخرى من خطوتين قمت بإعدادها إذا استمرت المشكلات.

إذا كنت لا زلت لم تتلقَّ رمز التحقق بخطوتين بعد اتباع هذه الخطوات، فيُرجى التواصل مع دعم العملاء. 

رمز التحقق بخطوتين عبرَ البريد الإلكتروني الخاص بي لا يعمل

تنتهي صلاحية رموز التحقق بخطوتين عبرَ البريد الإلكتروني بعد 15 دقيقة، ولن تعمل بعد ذلك إذا تم إدخال الرمز بالفعل بشكل غير صحيح لهذا الحساب.

استخدم ميزة إعادة إرسال الرمز أو البدء من جديد على شاشة تسجيل الدخول للتحقق بخطوتين لطلب رمز جديد.

إذا كنت ما زلت لا تستطيع تسجيل الدخول باستخدام رمز جديد، فيُرجى التواصل مع دعم العملاء.

رمز التحقق الخاص بي في تطبيق المصادقة لا يعمل

لا تعمل رموز التحقق بخطوتين لتطبيق المصادقة إلا عند عرضها في التطبيق. تأكد من إدخال رمز نشط حاليًّا. ستحتاج إلى إدخال الرمز الجديد المعروض في التطبيق إذا لم يعمل الرمز السابق.

إذا استمرت المشاكل، يمكنك محاولة استخدام طريقة أخرى قمت بإعدادها للتحقق بخطوتين.

إذا كنت ما زلت لا تستطيع تسجيل الدخول باستخدام رمز جديد، فيُرجى التواصل مع دعم العملاء.

فقدت رموز استعادة الحساب الخاصة بي

أنشئ مجموعة جديدة من رموز الاستعادة من خلال اتباع الإرشادات الواردة في مقال إضافة التحقق بخطوتين إلى حسابك.