Trong một số tình huống, nhân viên Roblox có thể yêu cầu cung cấp nhật ký máy khách thông qua email Chăm Sóc Khách Hàng hoặc bài đăng trên Diễn Đàn Nhà Phát Triển để giúp điều tra sự cố. Bài viết này sẽ mô tả cách truy xuất các nhật ký đó.
Lưu ý: Vui lòng chỉ gửi những nhật ký này khi nhân viên Roblox yêu cầu!
Cách lấy nhật ký Roblox
Tệp Nhật Ký Trình Phát Roblox và Roblox Studio đều được ghi vào cùng một thư mục.
Windows
Trên máy tính, hãy nhấn đồng thời PHÍM WINDOWS và R. Một hộp thoại Run sẽ xuất hiện. Sao chép và dán hoặc nhập địa chỉ sau mà không kèm dấu ngoặc kép:
- Đối với Win32: "%localappdata%\Roblox\logs"
- Trên máy Mac, hãy điều hướng đến Macintosh HD > Người Dùng > [hồ sơ người dùng của bạn] > Thư Viện > Nhật Ký > Roblox
Mac
Di chuyển tới Macintosh HD > Người dùng > [hồ sơ người dùng của bạn] > Thư viện > Nhật ký > Roblox
Android
Di chuyển đến Cài đặt ⟩ Hệ thống ⟩ Tùy chọn nhà phát triển.
- Bật Tùy chọn nhà phát triển.
- Trên máy tính, tải xuống và cài đặt Android Studio.
- Trong Android Studio, nhấn vào Logcat.
- Kết nối thiết bị Android với máy tính để tự động điền Logcat với các bản ghi.
iOS
Bạn có thể thu thập các bản ghi iOS bằng cách sử dụng Mac hoặc thiết bị iOS.
Trên Mac
- Kết nối thiết bị iOS với Mac.
- Mở Finder.
- Di chuyển đến Tiện ích và mở ứng dụng Console.
- Để điền các bản ghi theo thời gian thực trong ứng dụng Console, chọn thiết bị iOS từ thanh bên, nhấp vào nút Bắt đầu và tái tạo vấn đề trên thiết bị iOS.
- Để điền các bản ghi đã lưu trữ trong ứng dụng Console, chạy lệnh sudo log collect --device-name "[Tên thiết bị iOS]" trong Terminal. Đảm bảo không có dấu nháy trong tên thiết bị, nếu không bạn có thể gặp lỗi khi chạy lệnh.
Trên thiết bị iOS
- Nhấn và giữ cả hai nút âm lượng và nút trên hoặc bên của thiết bị iOS trong vòng 1 đến 1,5 giây để bắt đầu chương trình sysdiagnose. Quá trình này có thể mất đến 10 phút để hoàn tất.
- Di chuyển đến Cài đặt ⟩ Quyền riêng tư & Bảo mật ⟩ Phân tích & Cải tiến ⟩ Dữ liệu phân tích để truy cập các tệp nhật ký.
- Chạm vào tập tin nhật ký để mở.
Có thể sẽ có nhiều tệp nhật ký trong thư mục này
-
Nhật ký Roblox sẽ có dạng như sau: “0.<major ver>.<minor ver>.<revision>_<date>_Player_<garbage>_last.log
-
Ví dụ: 0.555.1.5550874_20221214T162601Z_Player_9aaf3_last.log
-
-
Tệp nhật ký của Roblox Studio sẽ có dạng như trên ngoại trừ chữ “Studio” sẽ thay vì “Player”
-
Ví dụ: 0.555.1.5550874_20221214T162601Z_Studio_9aaf3_last.log
-
-
Tệp nhật ký của Bootstrapper sẽ có dạng bootstrapper_<garbage>_1.txt
-
Trừ khi sự cố xảy ra khi khởi chạy Roblox hoặc RobloxStudio từ trình duyệt web hoặc trong khi cập nhật, bạn thường không cần gửi nhật ký bootstrapper.
-
Để xác định tập tin nhật ký đúng cần gửi, bạn có thể chọn
- Sử dụng dấu thời gian của tệp để xác định tệp nhật ký nào tương ứng với sự cố bạn muốn báo cáo
- Xóa tất cả các tệp trong thư mục này, tạo lại sự cố bạn muốn báo cáo và sau đó gửi tất cả nội dung trong thư mục này
- Nếu cảm thấy khó hiểu, bạn chỉ cần sắp xếp theo ngày và gửi 10 tệp gần đây nhất.
Bao gồm tập tin nhật ký khi báo cáo lỗi
Khi báo cáo lỗi trên Diễn Đàn Nhà Phát Triển, bạn sẽ có tùy chọn tải lên tệp nhật ký cùng với báo cáo lỗi của mình. Nếu bạn cần tải lên tệp nhật ký sau khi thực hiện báo cáo lỗi đầu tiên, hãy gửi tin nhắn trực tiếp đến nhóm tệp lỗi, bao gồm liên kết đến bài đăng báo cáo lỗi đầu tiên và gắn thẻ bất kỳ nhân viên Roblox nào có liên quan:
Chỉ tải lên tệp nhật ký bằng cách gửi đến nhóm tệp lỗi và chỉ thực hiện như vậy nếu Nhân Viên Roblox yêu cầu. Để xác định một Nhân Viên Roblox trên Diễn Đàn Nhà Phát Triển, hãy đảm bảo dòng chữ “Nhân Viên Roblox” xuất hiện bên cạnh tên tài khoản của họ:
Vui lòng xem Cách đăng báo cáo lỗi để biết hướng dẫn chi tiết hơn!
Trợ giúp bổ sung