Código de erro 264: A mesma conta iniciou a experiência de dispositivos diferentes

Por que isso acontece?

O código de erro 264 ocorre quando a mesma conta tenta acessar o mesmo jogo de diferentes dispositivos simultaneamente.

Selecione seu sistema operacional abaixo para seguir para a solução de problemas:

Windows 7, Windows 8.1, Windows 10

1. Tente desinstalar e reinstalar o aplicativo Roblox (Isso ajuda a remover arquivos e dados corrompidos que possam afetar o funcionamento do aplicativo Roblox. Instalar uma nova cópia do aplicativo o atualiza para a versão mais recente)
   1. Selecione Iniciar e selecione Configurações
   2. Procure o ícone de Aplicativos e selecione, depois Aplicativos e funcionalidades
   3. Selecione o aplicativo Roblox e selecione Desinstalar,  depois siga as instruções na tela
2. Excluir dados do aplicativo (Isso limpa o cache de acesso do seu sistema. Excluir os dados do aplicativo o restaura para as configurações padrão e exclui todos os dados armazenados)
   1. Desinstale o Roblox e abra o prompt de comando (pressione Win+R &gt, digite "CMD" e aperte Enter
   2. Digite os comandos a seguir: cd AppData\Local (e pressione Enter) >> rmdir /s Roblox (e pressione Enter) >> Digite "y" quando receber uma resposta for solicitada (e pressione Enter)
   3. Reinicie o computador e Reinstale o Roblox
3. Relacionado à rede (Ajuda com erros relacionados à conexão e problemas de ping alto/lag)
   1. Tente conectar seu sistema a outra conexão de internet e veja se o problema persiste
   2. Se persistir, é recomendado se conectar a outro provedor de internet para a solução de problemas

Windows 11 (arquitetura 64 bits)

1. Tente desinstalar e reinstalar o aplicativo Roblox (Isso ajuda a remover arquivos e dados corrompidos que possam afetar o funcionamento do aplicativo Roblox. Instalar uma nova cópia do aplicativo o atualiza para a versão mais recente)
   1. No campo de busca de texto da barra de tarefas, digite Painel de Controle e selecione o aplicativo nos resultados
   2. Selecione Programas e abra, seguido de Programas e Funcionalidades
   3. Pressione e segure (ou clique com o botão direito) no aplicativo Roblox para removê-lo e selecione Desinstalar ou Desinstalar/Alterar, depois siga as instruções na tela
2. Excluir dados do aplicativo (Isso limpa o cache de acesso do seu sistema. Excluir os dados do aplicativo o restaura para as configurações padrão e exclui todos os dados armazenados)
   1. Desinstale o Roblox e abra o prompt de comando (pressione Win+R &gt, digite "CMD" e aperte Enter
   2. Digite os comandos a seguir: cd AppData\Local (e pressione Enter) >> rmdir /s Roblox (e pressione Enter) >> Digite "y" quando receber uma resposta for solicitada (e pressione Enter)
   3. Reinicie o computador e Reinstale o Roblox
3. Relacionado à rede [Ajuda com erros relacionados à conexão e problemas de ping alto/lag]
   1. Tente conectar seu sistema a outra conexão de internet e veja se o problema persiste
   2. Se persistir, é recomendado se conectar a outro provedor de internet para a solução de problemas

MacOS (MacOS 10.13 High Sierra ou acima)

1. Tente desinstalar e reinstalar o aplicativo Roblox (Isso ajuda a remover arquivos e dados corrompidos que possam afetar a funcionalidade do aplicativo Roblox. Instalar uma nova cópia do aplicativo o atualiza para a versão mais recente)
   1. Você pode arrastar o aplicativo Roblox para a Lixeira, ou
   2. Selecione o aplicativo Roblox > Mover para a Lixeira na barra de menu (se o aplicativo estiver disponível lá), ou
   3. Selecione o aplicativo Roblox e pressione Command-Delete no teclado para excluir
2. Verifique se seu MacOS tem acesso ao aplicativo (O aplicativo deve obter permissão do sistema para a execução)
   1. Selecione o ícone da Apple para abrir as Preferências
   2. Abra as configurações de Privacidade e segurança e ative a permissão do aplicativo Roblox
3. Relacionado à rede (Ajuda com erros relacionados à conexão e problemas de ping alto/lag)
   1. Tente conectar seu sistema a outra conexão de internet e veja se o problema persiste
   2. Se persistir, é recomendado se conectar a outro provedor de internet para a solução de problemas

iOS (iOS 12 ou acima)

1. Reiniciar o dispositivo (Limpa a memória usada e atualiza o dispositivo)
   1. Pressione e segure o botão de volume e o botão lateral até o controle deslizante para desligar aparecer
   2. Arraste o controle deslizante e espere 30 s até o desligamento
   3. Para ligar novamente o dispositivo, pressione e segure o botão lateral (do lado direito do seu iPhone) até ver o logo da Apple
2. Forçar o fechamento do aplicativo Roblox (Soluciona vários problemas na execução. Algumas vezes, é tudo que o aplicativo precisa para atualizar algo que esteja criando dificuldade)
   1. Para fazer isso, pressione o botão de Início duas vezes ou arraste da parte inferior da tela para cima. Isso exibe um grupo de aplicativos na sua tela.
   2. Deslize o aplicativo Roblox para cima para forçar o fechamento
3. Reinstale o aplicativo Roblox (Instalação de uma nova cópia do aplicativo com as atualizações mais recentes)
   1. Na tela inicial, pressione e segure o ícone do aplicativo Roblox até todos os aplicativos na tela começarem a tremer.
   2. Pressione o X acima do aplicativo Roblox ou selecione e segure o aplicativo Roblox, depois escolha a opção de excluir.
   3. Se a confirmação da seleção for solicitada, pressione Excluir.
      Abra a App Store e procure o aplicativo Roblox para reinstalá-lo
4. Confira a data e o horário corretos (Ajuda a manter o sistema sincronizado com os servidores)
   1. Abra o aplicativo Configurações
   2. Encontre as configurações de data e horário. O local varia de acordo com o dispositivo e o sistema operacional
   3. Confira se a data e o horário estão corretos. Se não estiverem, atualize e abra a Roblox de novo
5. Relacionado à rede (Ajuda com erros relacionados à conexão e problemas de ping alto/lag)
   1. Tente conectar seu sistema a outra conexão de internet e veja se o problema persiste
   2. Se persistir, é recomendado se conectar a outro provedor de internet para a solução de problemas

Android (Android OS 6 ou acima)

1. Reiniciar o dispositivo (Limpa a memória usada e atualiza o dispositivo)
   1. Desligue o dispositivo segurando o botão de ligar/desligar e pressione Desligar
   2. Deixe o dispositivo desligado por 30 segundos e pressione o botão de ligar/desligar para ligá-lo novamente
2. Forçar o fechamento do aplicativo Roblox (Soluciona vários problemas na execução. Algumas vezes, é tudo que o aplicativo precisa para atualizar algo que esteja criando dificuldade)
   1. Na tela Início, selecione Recentes (botões direita/esquerda) para abrir a página de aplicativos recentes
   2. Deslize para o lado para fechar o aplicativo ou selecione Fechar todos
3. Reinstale o aplicativo Roblox (Instalação de uma nova cópia do aplicativo com as atualizações mais recentes)
   1. Selecione o ícone de Configurações
   2. Role e selecione Gerenciador de aplicativos
   3. Encontre e selecione o Roblox para dispositivos móveis
   4. Selecione Desinstalar
   5. Quando a desinstalação terminar, reinstale o aplicativo do Google Play
4. Confira a data e o horário corretos (Ajuda a manter o sistema sincronizado com os servidores)
   1. Abra o aplicativo Configurações
   2. Encontre as configurações de data e horário. O local varia de acordo com o dispositivo e o sistema operacional
   3. Confira se a data e o horário estão corretos. Se não estiverem, atualize e abra a Roblox de novo
5. Relacionado à rede (Ajuda com erros relacionados à conexão e problemas de ping alto/lag)
   1. Tente conectar seu sistema a outra conexão de internet e veja se o problema persiste
   2. Se persistir, é recomendado se conectar a outro provedor de internet para a solução de problemas

Amazon Fire OS

Fire 7 (9ª Geração ou acima), Fire HD 8 (8ª Geração ou acima), Fire HD 10 (9ª Geração ou acima) e Fire Max 11 (13ª Geração ou acima)

1. Forçar o fechamento do aplicativo Roblox (Soluciona vários problemas na execução. Algumas vezes, é tudo que o aplicativo precisa para atualizar algo que esteja criando dificuldade)
   1. Deslize o dedo a partir do topo da tela e selecione Configurações
   2. Em seguida, selecione Aplicativos e jogos, depois Gerenciar todos os aplicativos
   3. Por fim, selecione o Roblox da lista e selecione Forçar parada
2. Reiniciar o dispositivo (Limpa a memória usada e atualiza o dispositivo))
   1. Desligue o dispositivo segurando o botão de ligar/desligar e selecione OK
   2. Deixe o dispositivo desligado por 30 segundos e pressione o botão de ligar/desligar para ligá-lo novamente
3. Reinstale o aplicativo Roblox (Instalação de uma nova cópia do aplicativo com as atualizações mais recentes)
   1. Deslize o dedo a partir do topo da tela e selecione Configurações
   2. Selecione Aplicativos e jogos, depois Gerenciar todos os aplicativos
   3. Selecione Desinstalar
   4. Quando a desinstalação estiver concluída, reinstale o aplicativo da Amazon Store
4. Confira a data e o horário corretos (Ajuda a manter o sistema sincronizado com os servidores)
   1. Abra o aplicativo Configurações
   2. Encontre as configurações de data e horário. O local varia de acordo com o dispositivo e o sistema operacional
   3. Confira se a data e o horário estão corretos. Se não estiverem, atualize e abra a Roblox de novo
5. Relacionado à rede (Ajuda com erros relacionados à conexão e problemas de ping alto/lag)
   1. Tente conectar seu sistema a outra conexão de internet e veja se o problema persiste
   2. Se persistir, é recomendado se conectar a outro provedor de internet para a solução de problemas

ChromeOS (Chrome OS versão 53 ou acima)

1. Atualize o Chrome OS (Ajuda a executar o aplicativo com otimização máxima)
   1. É possível fazer isso a partir do artigo de ajuda do Google disponível aqui
2. Forçar o fechamento do aplicativo Roblox (Soluciona vários problemas na execução. Algumas vezes, é tudo que o aplicativo precisa para atualizar algo que esteja criando dificuldade)
   1. Selecione o botão do menu, que são três linhas na parte superior direita do navegador Chrome do seu Chromebook
   2. Selecione Mais ferramentas no menu pop-up
   3. Selecione Gerenciador de tarefas
   4. Selecione o processo ou programa cuja parada você quer forçar e selecione Finalizar processo no canto inferior direito da tela
3. Reiniciar o dispositivo [Limpa a memória usada e atualiza o dispositivo]
   1. Selecione a foto da sua conta, Encerre a sessão e Desligue
   2. Deixe o dispositivo desligado por 30 segundos e pressione o botão de ligar/desligar para ligá-lo novamente
4. Reinstale o aplicativo Roblox (Instalação de uma nova cópia do aplicativo com as atualizações mais recentes)
   Selecione o ícone do Inicializador, selecione Todos os aplicativos, e encontre o aplicativo que você quer remover
   Clique com o botão direito no ícone do aplicativo e selecione Remover do Chrome
   Na janela de seleção, selecione Remover
   Reinstale do Google Play
5. Confira a data e o horário corretos (Ajuda a manter o sistema sincronizado com os servidores)
   1. Abra o aplicativo Configurações
   2. Encontre as configurações de data e horário. O local varia de acordo com o dispositivo, portanto pode ser preciso fazer uma pesquisa no Google para saber onde fica no seu
   3. Confira se a data e o horário estão corretos. Se não estiverem, atualize e abra a Roblox de novo
6. Relacionado à rede (Ajuda com erros relacionados à conexão e problemas de ping alto/lag)
   1. Tente conectar seu sistema a outra conexão de internet e veja se o problema persiste
   2. Se persistir, é recomendado se conectar a outro provedor de internet para a solução de problemas