Mijn creditcard wordt geweigerd
Creditcards kunnen om verschillende redenen worden geweigerd.
- Het factuuradres is onjuist ingevoerd op het betalingsformulier.
- Maatregelen ter voorkoming van fraude die door je bank zijn genomen, zijn geactiveerd.
- De fraudepreventiemaatregelen van Roblox zijn geactiveerd. Zie Verificatiekosten van Xsolla voor meer informatie.
Wat kan ik doen om dit te voorkomen?
- Registreer de juiste factureringsgegevens bij de kaartprovider. Je kunt dit doen door naar de website van het creditcardbedrijf te gaan of door het klantenservicenummer op de kaart te bellen.
- Zorg er bij het uitvoeren van een betaling voor dat de factuurgegevens die je op Roblox invoert, exact overeenkomen met de registratiegegevens.
- Probeer een andere betaalmethode.
Ik heb de juiste informatie ingevoerd, maar de betaling wordt nog steeds geweigerd
Sommige creditcards worden mogelijk niet geaccepteerd door ons systeem als onderdeel van fraudepreventiemaatregelen. Onze excuses voor het ongemak en bedankt voor je begrip.
Als je nog steeds een probleem hebt met een bepaalde kaart, probeer dan een andere creditcard of een andere betaalmethode, zoals PayPal of een Roblox-cadeaubon.
Er wordt een afschrijving in behandeling weergegeven op mijn kaart
Er kan om twee redenen een afschrijving worden weergegeven:
- Je financiële instelling houdt de geweigerde afschrijving in de wacht terwijl de betaling wordt verwerkt. Dit bedrag wordt binnen 1 tot 10 werkdagen teruggestort op je kaart.
- Er zijn kleine, tijdelijke verificatiekosten in rekening gebracht. Dit bedrag wordt binnen 1 tot 10 werkdagen teruggestort op je kaart. Zie Verificatiekosten van Xsolla voor meer informatie.
Extra hulp