Vereisten
We raden je aan om de nieuwste versie van het Android-besturingssysteem op je apparaat te hebben voordat je de mobiele Roblox-app downloadt. Om de minimumvereisten te bekijken die je apparaat nodig heeft om de mobiele Roblox-app te kunnen uitvoeren, klik jehier.
Berichten over compatibiliteit
Als je het bericht ontvangt dat je apparaat niet compatibel is of niet wordt aanbevolen: de app is momenteel beschikbaar op een groot aantal Android-apparaten en onze technici werken eraan om de mobiele Roblox-app beschikbaar te maken voor zoveel mogelijk apparaten.
Aankoopproblemen
Als je een aankoop hebt gedaan en een geldig Google Play Store-ontvangstbewijs* hebt ontvangen, maar je product niet op je account is toegepast, probeer dan het volgende:
- Controleer om ervoor te zorgen dat je bent ingelogd op het juiste Roblox-account dat de aankoop heeft verricht.
- Als je zeker weet dat je bent ingelogd op het juiste Roblox-account, tik je nogmaals op het product, maar voltooi je de aankoop niet
- Tik één keer op het product om het scherm voor aankoopbevestiging weer te geven
- Tik vervolgens buiten het aankoopbevestigingsvak om de aankoop te annuleren
- Het product zou nu op je account moeten zijn toegepast
*Opmerking: kopen wordt niet ondersteund op apparaten waarvan de ingebouwde softwarebeperkingen van de fabrikant zijn verwijderd
Algemene probleemoplossing
Indien je andere problemen ondervindt dan die in het bovenstaande gedeelte worden vermeld, probeer dan het volgende te doen:
- Sluit de app en open deze opnieuw
- Open je applicatiebeheer of taakbeheer. Houd er rekening mee dat dit anders is dan je app-lade en het gedeelte 'Mijn apps' van Google Play. Meestal is dit te vinden in de app Instellingen van je telefoon/tablet, hoewel de precieze locatie ervan kan verschillen, afhankelijk van het apparaat dat je gebruikt. Mogelijk moet je een Google-zoekopdracht uitvoeren om het op jouw specifieke apparaat te vinden
- Zoek Roblox in de lijst en tik erop
- Tik op de knop Gedwongen stoppen
- Ga terug naar het scherm met het pictogram van de mobiele Roblox-app en tik erop om deze opnieuw te openen
- Start je apparaat opnieuw op
- Schakel je apparaat uit door de aan/uit-knop ingedrukt te houden en op Uitschakelen te tikken in de opties die worden weergegeven.
- Zodra je apparaat 30 seconden is uitgeschakeld, druk je op de aan/uit-knop om het weer in te schakelen
- Open de app opnieuw
- Installeer de app opnieuw
- Open Google Play op je apparaat
- Tik op het pictogram dat eruitziet als drie op elkaar gestapelde lijnen in de linkerbovenhoek
- Tik op Mijn apps en ervaringen
- Zoek Roblox in de lijst met apps en tik erop
- Tik op Verwijderen
- Blijf op die pagina totdat het verwijderen is voltooid. Zodra het proces is voltooid, tik je op de knop Installeren
- Verwijder je Roblox-gegevens
- Open je applicatiebeheer of taakbeheer. Houd er rekening mee dat dit anders is dan je app-lade en het gedeelte 'Mijn apps' van Google Play. Meestal is dit te vinden in de app Instellingen van je telefoon/tablet, hoewel de precieze locatie ervan kan verschillen, afhankelijk van het apparaat dat je gebruikt. Mogelijk moet je een Google-zoekopdracht uitvoeren om het op jouw specifieke apparaat te vinden
- Zoek Roblox in de lijst en tik erop
- Tik op de knop Gegevens wissen gevolgd door OK in het pop-upbericht
- Ga terug naar het scherm met het pictogram van de mobiele Roblox-app en tik erop om deze opnieuw te openen
- Controleer je datum en tijd
- Open je Instellingen-app
- Zoek je tijd- en datuminstellingen. De locatie verschilt per apparaat, dus mogelijk moet je een Google-zoekopdracht uitvoeren om die voor jouw specifieke apparaat te vinden
- Zorg ervoor dat de datum en tijd correct zijn. Als dat niet het geval is, werk ze dan bij en probeer Roblox opnieuw
Als je, na het volgen van de bovenstaande suggesties, problemen blijft ervaren, neem dan contact op met de Roblox-klantenservice en verschaf de volgende informatie:
- Roblox-gebruikersnaam:
- Eventuele foutmeldingen die je hebt ontvangen:
- Modelnaam van je Android:
- Versie van het Android-besturingssysteem:
- Stappen om het probleem te veroorzaken:
Voeg ook eventuele aanvullende gegevens toe die ons kunnen helpen het gemelde probleem beter te begrijpen, evenals eventuele recente wijzigingen die je aan je apparaat of internetverbinding hebt aangebracht.
Extra hulp