Roblox-gebruikers moeten altijd toestemming krijgen van de eigenaar van de betaalrekening (hun ouder, voogd of volwassen familielid) voordat ze een aankoop doen. Ongeautoriseerde kosten zijn een overtreding van onze Gebruiksvoorwaarden en kunnen leiden tot de permanente sluiting van de bijbehorende gebruikersaccounts.
Waar mogelijk werken we rechtstreeks samen met ouders en klanten als onderdeel van ons soepele terugbetalingsbeleid om een terugbetaling te verlenen voor ongeautoriseerde aankopen. Sommige externe betalingsverwerkers vereisen echter dat terugbetalingen via hun ondersteuningsdiensten verlopen en Roblox kan geen kosten terugbetalen voor die providers.
Ongeautoriseerde kosten melden voor aankopen via creditcard, PayPal en Google Play
Indien u kosten ziet op uw creditcard/betaalkaart, PayPal of Google Play-account waar u geen toestemming voor hebt gegeven, neem dan contact op met de klantenservice voordat u eventuele kosten betwist. Zodra een afschrijving is betwist, kan een terugbetaling niet worden uitgevoerd vanwege de geschillenprocedure van de betalingsprovider. Roblox werkt samen met meerdere betalingsproviders om een veilige en beveiligde aankoopervaring te bieden. Lees verder voor meer informatie over hoe u contact met ons of een externe provider kunt opnemen in geval van ongeautoriseerde kosten.
Als de afschrijving op uw afschrift staat als 'Xsolla*Roblox', neem dan contact op met het klantenserviceteam van Xsolla via: https://help.xsolla.com/
Als de afschrijving op uw afschrift 'Roblox' vermeldt, zonder het voorvoegsel 'Xsolla', neem dan contact op met het klantenserviceteam van Roblox op: https://www.roblox.test1709.icu/support
Zorg er bij het melden van kosten voor dat u het volgende verstrekt:
- Lijst van de kosten op datum en bedrag
- Factureringsnaam
- De laatste vier cijfers van de gebruikte creditcard of betaalkaart
- E-mailadres van PayPal-account
- Google Play-aankoopnummers (GPA.###)
- Roblox-gebruikersnaam (indien bekend)
- Bijlagen moeten de indeling .jpg of .png hebben om te kunnen worden bekeken
Ongeautoriseerde kosten melden voor aankopen via Apple/iTunes, Microsoft Store (Windows-app of Xbox), PlayStation, Meta Quest, Samsung en Amazon
Roblox accepteert ook betalingen via iTunes, Xbox, Microsoft (Windows-app of Xbox), PlayStation, Meta Quest, Samsung en Amazon. Deze aankopen verschijnen op elke gekoppelde kaart of bankrekening die u hebt gekoppeld aan uw mobiele provider/consoleprovider.
Deze betalingsproviders vereisen dat eventuele terugbetalingen via hun ondersteuningsdiensten verlopen en deze kosten kunnen niet worden terugbetaald door Roblox.
Neem rechtstreeks contact op met Apple/iTunes, Microsoft (Windows-app of Xbox), PlayStation, Meta Quest, Samsung of Amazon om een terugbetaling aan te vragen voor ongeautoriseerde aankopen via hun diensten. Hieronder vindt u links naar hun sites:
- Terugbetaling Apple/iTunes
- Terugbetaling Microsoft (Windows-app of Xbox)
- Terugbetaling Amazon
- Terugbetaling PlayStation
- Terugbetaling Meta Quest
- Terugbetaling Samsung
Mobiele providers en consoleproviders bieden ook extra functies, zoals met een wachtwoord beveiligde aankopen, die u op uw account kunt inschakelen om onbedoelde of ongeautoriseerde kosten te helpen voorkomen. Raadpleeg de volgende artikelen van deze aanbieders:
- Instellingen voor Google Play
- Instellingen voor Microsoft (Windows-app)
- Instellingen voor iTunes
- Instellingen voor Amazon
- Instellingen voor Xbox One
- Instellingen voor PlayStation
- Instellingen voor Meta Quest
- Instellingen voor Samsung
Fraude- en terugbetalingsonderzoeken
Nadat u de betreffende kosten voor creditcard/betaalkaart, PayPal of Google Play hebt gemeld bij de Roblox-klantenservice, zal onze factureringsafdeling deze onderzoeken en u helpen met in aanmerking komende terugbetalingsverzoeken. Ter herinnering: neem contact met ons op voordat u een bepaalde kosten betwist. Zodra kosten zijn betwist, kan Roblox geen directe of onmiddellijke terugbetaling bieden vanwege de geschillenprocedure.
Roblox-accounts die aan niet-geautoriseerde kosten zijn gekoppeld, kunnen worden verwijderd. Ongeautoriseerde kosten zijn in strijd met onze Gebruiksvoorwaarden.
Extra hulp