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不正請求と払い戻しのリクエスト

Robloxのユーザーは、購入の前に必ず支払いアカウントの所有者（親、保護者、または成人した親戚）から許可を得る必要があります。未承認の課金は当社の利用規約に違反し、お使いのアカウントが永久凍結される可能性があります。

許可されていない購入に対する払い戻しを提供するために、ポリシーの一環として、できる限り保護者の方々やお客様と直接、やりとりをするようにしています。ただし、一部のサードパーティの支払い処理業者は、払い戻しで独自のサポートサービスを通すことを義務付けているため、Robloxはそのような外部プロバイダの料金を払い戻すことはできません。

 

クレジット カード、PayPal、Google Play での購入に対する不正請求の報告

（AppleまたはiTunes、Microsoft Store（WindowsアプリまたはXbox）、Amazonでの請求については、次のセクションをご覧ください。）

クレジットまたはデビットカード、PayPal、またはGoogle Playアカウントの請求書で、承認していない請求に気づいた場合は、カード会社または銀行に支払い異議申し立てをする 前に カスタマーサポートにお問い合わせください。支払いへの異議申し立てが提出されると、その支払い異議申し立てのプロセスは支払いプロバイダの管轄となるため、返金することは できなくなります。 Robloxは複数の決済プロバイダと協力して、安全で安心なお支払い方法を提供しています。払い戻しの対象となる請求についてサポートできるように、 不正な請求について当社またはサードパーティのプロバイダに連絡する方法について詳しくは、以下をご覧ください。

請求書に「Xsolla * Roblox」と記載されている場合は、Xsollaのカスタマーサポートチームにこちらから https://help.xsolla.com/ 連絡してください。

請求書の請求に「Xsolla」プレフィックスなしで「Roblox」と記載されている場合は、Robloxのカスタマーサポートチーム（https://www.roblox.test1709.icu/support）に連絡してください。

料金を報告するときは、必ず次の情報を提供してください。

  • 日付と金額別の料金のリスト
  • 請求先名
  • 使用したクレジット/デビットカードの下4桁
  • PayPalアカウントのメールアドレス
  • Google Playの購入番号（GPA。 ###）
  • Robloxユーザーネーム（わかっている場合）
  • 添付ファイルを表示するには、.jpgまたは.png形式である必要があります

 

Apple/iTunes、Microsoft Store（WindowsアプリまたはXbox）、PlayStation、Meta Quest、Samsung、Amazonでの購入に関する不正請求の報告

Robloxは、iTunes、Xbox、Microsoft（WindowsアプリまたはXbox）、PlayStation、Meta Quest、Samsung、Amazonを通じた支払いも受け付けています。これらの購入は、モバイルプロバイダーに関連付けられているリンクされたカードまたは銀行口座に表示されます。

決済プロバイダーは、自社のサポートサービスを経由した払い戻しを義務付けているため、Robloxから返金することはできません。

Apple/iTunes、Microsoft（WindowsアプリまたはXbox）、PlayStation、Meta Quest、Samsung、Amazonの各サービスを通じて行われた不正購入の返金をリクエストするには、各社に直接お問い合わせください。これらのサイトへのリンクは以下のとおりです。

 

モバイルプロバイダーは、パスワードで保護された購入などの追加機能も提供します。 アカウントで有効にして、誤請求または不正な請求を防ぐことができます。これらのプロバイダーの以下の記事を参照してください：

 

不正および払い戻しの調査

該当するクレジット/デビット、PayPal、またはGoogle Playの料金をRobloxのカスタマーサポートに報告した後、請求部門が調査し、対象となる払い戻しリクエストを支援します。繰り返しになりますが、請求に異議を申し立てる前に当社へご連絡ください。異議を申し立てると、Robloxは申し立て手続きのために直接または即時の返金を提供できなくなります。

不正請求に関連付けられたRobloxアカウントは削除の対象となります。不当請求は当社の利用規約に反します。

 

その他のヘルプ

利用規約（請求ポリシーを含む）

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