Roblox यूज़र्स को कोई भी खरीदारी करने से पहले, पेमेंट अकाउंट के ओनर (जैसे उनके पेरेंट्स, गार्जियन, या कोई उम्र में बड़े रिश्तेदार) से हमेशा परमिशन लेनी चाहिए. अनधिकृत शुल्क हमारी उपयोग की शर्तों का उल्लंघन है और इस वजह से यूज़र से कनेक्ट अकाउंट हमेशा के लिए बंद किए जा सकते हैं.
जब भी मुमकिन होता है, हम अपनी पर्मिसिव रिफ़ंड पॉलिसी के तहत पेरेंट्स और कस्टमर के साथ सीधे काम करते हैं, ताकि अनधिकृत खरीदारी के लिए रिफ़ंड की रिक्वेस्ट स्वीकार की जा सके. हालांकि, कुछ थर्ड-पार्टी पेमेंट प्रोसेसर को रिफ़ंड करने के लिए उनकी सपोर्ट सेवाओं से गुज़रना पड़ता है और Roblox उन प्रोवाइडर के शुल्कों को रिफ़ंड नहीं कर पाता है.
क्रेडिट कार्ड, PayPal, और Google Play से की गई खरीदारी के लिए अनधिकृत शुल्क की रिपोर्ट करना
अगर आपको अपने क्रेडिट/डेबिट कार्ड, PayPal या Google Play अकाउंट पर ऐसे शुल्क दिखते हैं जिन्हें आपने मंज़ूरी नहीं दी है, तो किसी भी शुल्क पर विवाद करने से पहले कृपया कस्टमर सपोर्ट से कॉन्टैक्ट करें. एक बार किसी शुल्क पर विवाद होने के बाद, पेमेंट प्रोवाइडर के विवाद प्रोसेस के कारण रिफ़ंड जारी नहीं किया जा सकता है. Roblox एक सुरक्षित और भरोसेमंद खरीदारी का एक्सपीरिएंस देने के लिए कई पेमेंट प्रोवाइडर के साथ काम करता है. अनधिकृत शुल्क के लिए हमसे या किसी थर्ड-पार्टी प्रोवाइडर से संपर्क करने के बारे में ज़्यादा जानकारी के लिए पढ़ना जारी रखें.
अगर आपके स्टेटमेंट में शुल्क पर "Xsolla\*Roblox" लिखा हुआ है, तो कृपया Xsolla की कस्टमर सपोर्ट टीम से इस पर संपर्क करें: https://help.xsolla.com/
अगर आपके स्टेटमेंट में दिखने वाले शुल्क में “Xsolla” के बिना सिर्फ़ “Roblox” लिखा है, तो कृपया Roblox की कस्टमर सपोर्ट टीम से इस पर संपर्क करें: https://www.roblox.test1709.icu/support
शुल्क की रिपोर्ट करते समय, नीचे दी गई जानकारी ज़रूर दें:
- तारीख और राशि के हिसाब से शुल्कों की लिस्ट
- बिलिंग में नाम
- उपयोग किए गए क्रेडिट/डेबिट कार्ड के आखिरी चार अंक
- PayPal अकाउंट का ईमेल एड्रेस
- Google Play की खरीदारी के नंबर (GPA.###)
- Roblox यूज़रनेम (अगर जानकारी हो)
- आप सिर्फ़ .jpg या .png फ़ॉर्मैट वाली अटैचमेंट ही देख सकते हैं
Apple/iTunes, Microsoft Store (Windows ऐप या Xbox), PlayStation, Meta Quest, Samsung और Amazon पर की गई खरीदारियों के लिए अनधिकृत शुल्कों की रिपोर्ट करना
iTunes, Xbox, Microsoft (Windows ऐप या Xbox), PlayStation, Meta Quest, Samsung और Amazon के ज़रिए भी Roblox भुगतान स्वीकार करता है. ये खरीदारियां आपके मोबाइल/कंसोल प्रोवाइडर से जुड़े किसी भी लिंक किए गए कार्ड या बैंक अकाउंट पर दिखाई देंगी.
ये पेमेंट प्रोवाइडर अपनी सपोर्ट सेवाओं के ज़रिए किसी भी रिफ़ंड की मांग करते हैं और इन शुल्कों का रिफ़ंड Roblox द्वारा नहीं किया जा सकता है.
कृपया Apple/iTunes, Microsoft (Windows ऐप या Xbox), PlayStation, Meta Quest, Samsung या Amazon से सीधे संपर्क करें और उनकी सेवाओं के ज़रिए की गई किसी भी अनधिकृत खरीदारी के लिए रिफ़ंड का अनुरोध करें. उनकी वेबसाइट के लिंक नीचे दिए गए हैं:
- Apple/iTunes रिफ़ंड
- Microsoft (Windows App या Xbox) रिफ़ंड
- Amazon रिफ़ंड
- PlayStation रिफ़ंड
- Meta Quest रिफ़ंड
- Samsung रिफ़ंड
मोबाइल/गेम कंसोल प्रोवाइडर, आपके अकाउंट में पासवर्ड-सुरक्षित खरीदारी जैसे कुछ और फ़ीचर्स भी देते हैं. इन्हें आप गलती से या बिना अनुमति के किए गए शुल्क से बचने के लिए चालू कर सकते हैं. इन प्रोवाइडर्स के नीचे दिये गए आर्टिकल देखें:
- Google Play सेटिंग्स
- Microsoft (Windows ऐप) सेटिंग्स
- iTunes सेटिंग्स
- Amazon सेटिंग्स
- Xbox One सेटिंग्स
- PlayStation सेटिंग्स
- Meta Quest सेटिंग्स
- Samsung सेटिंग
धोखाधड़ी और रिफ़ंड की जांच
क्रेडिट/डेबिट, PayPal, या Google Play से किए गए शुल्क की Roblox के कस्टमर सपोर्ट को रिपोर्ट करने के बाद, हमारा बिलिंग डिपार्टमेंट इसकी जांच करेगा और रिफ़ंड के योग्य रिक्वेस्ट में आपकी सहायता करेगा. याद रखें, किसी भी शुल्क पर विवाद करने से पहले कृपया हमसे संपर्क करें. एक बार शुल्क पर विवाद हो जाने के बाद, Roblox विवाद प्रोसेस के कारण सीधे या तुरंत रिफ़ंड नहीं दे पाएगा.
अनधिकृत शुल्क से जुड़े Roblox अकाउंट डिलीट किए जा सकते हैं. अनधिकृत शुल्क हमारी उपयोग की शर्तोंके खिलाफ़ हैं.
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