我的玩具代碼有問題

您可以在此處聯絡我們以獲得進一步協助。請務必附上以下資訊：

• 問題說明：
• 使用者名稱
• 代碼數字
• 虛擬道具代碼卡正反面影像（僅限 .jpg 或 .png 格式）
• 購買日期
• 購買店鋪和所在城市
• 購買收據的圖片或掃描件（僅限 .jpg 或 .png 格式）
• 玩具名稱（如果您無法確定玩具的名稱，請提供影像給我們，僅限 .jpg 或 .png 格式。 Jazwares 收藏家指南中會列示各款玩具。）

我的虛擬道具發生問題

如果您無法確定是否收到了玩具的虛擬道具，請務必按照以下步驟檢查您的道具欄。

• 確保您已登入自己兌換玩具代碼的 Roblox 帳號。
• 如果您不確定您的玩具隨附的是哪一項虛擬道具，可以造訪 收藏家指南中的 Jazwares 網站，尋找您的玩具並按一下虛擬道具的圖片或「虛擬道具」字樣，以進入該件物品在 Roblox 型錄中的頁面。 
  
• 登入兌換代碼的帳號時，物品型錄頁面將顯示該帳號是否為物品的擁有者，並提供幾個選項。請見下圖：
  
• 您也可以檢視帳號道具欄，並查看虛擬道具所在的類別。如果道具出現在帳號的道具欄中，說明您已擁有該道具。
  

如果您在帳號道具欄中找不到虛擬道具，或認為您收到了錯誤的道具，請在此處聯絡我們以獲得進一步協助。請務必附上以下資訊：

• 問題說明
• 使用者名稱
• 代碼數字
• 虛擬道具代碼卡正反面影像（僅限 .jpg 或 .png 格式）
• 購買日期
• 購買店鋪和所在城市
• 購買收據的圖片或掃描件（僅限 .jpg 或 .png 格式）
• 玩具名稱（如果您無法確定玩具的名稱，請提供影像給我們，僅限 .jpg 或 .png 格式。 Jazwares 收藏家指南中會列示各款玩具。）

我的實體玩具本身有問題

您可以造訪以下網址直接聯絡 Jazwares：customer_service@jazwares.com