Roblox 用户在进行任何消费操作前，务必先获得支付帐户持有人（父母、监护人或成年亲属）的许可。未经授权的充值行为违反了《使用条款》，相关用户帐户可能会被永久封禁。
在任何可能的情况下，我们会与家长和客户合作为未经授权的购买提供退款，作为我们的许可退款政策的一部分。然而，某些第三方支付提供商需要通过他们的支持服务才能退款，而 Roblox 无法为这些支付提供商处理退款。
报告信用卡、PayPal 和 Google Play 购买的未经授权费用
（Apple/iTunes、Microsoft Store（Windows 应用版或 Xbox 版）及 Amazon 平台的充值相关信息，请点击此处查看下一部分内容。）
如果你发现你的卡、Paypal 或 Google Play 账单上有未经你授权的收费，请在提出异议之前联系客户服务。一旦有争议，Roblox 可能会由于争议程序而无法直接或立即退款。 Roblox 与多家支付提供商合作，提供安全可靠的购买体验。请继续阅读关于联系我们或第三方支付提供商以获取未经授权的收费的更多信息。
对于在您的支付账户上显示为“Xsolla*Roblox”的购买，请联系他们的客户支持团队：https://help.xsolla.com/ 以获得退款或未授权购买的帮助。
对于在您的支付账户上显示为“Roblox”的购买，而没有“Xsolla”前缀，请联系 Roblox 客户服务团队：https://www.roblox.test1709.icu/support 以获得退款或未授权购买的帮助。
举报收费时，请确保提供以下信息：
- 按日期和金额列出收费
- 账单姓名
- 使用的卡的后四位数字
- Paypal 账户的电子邮件地址
- Google Play 订单号（GPA.###）
- Roblox 用户名（如果知道）
- 任何附件必须为 .jpg 或 .png 格式才能查看
举报 Apple/iTunes、Microsoft Store（Windows App 或 Xbox）、PlayStation、Meta Quest、Samsung 和 Amazon 的未授权扣款情况
Roblox 还接受通过 iTunes、Xbox、Microsoft（Windows App 或 Xbox）、PlayStation、Meta Quest、Samsung 和 Amazon 付款。虽然这些购买将出现在你与移动服务提供商关联的任何关联卡或银行账户上，但请务必告知我们这些费用来自哪个 App 商店上。
上述支付服务商规定，所有退款申请均需通过其官方客服渠道办理，Roblox 平台无法为该类充值提供退款服务。
请直接联系 Apple/iTunes、Microsoft（Windows App 或 Xbox）、PlayStation、Meta Quest、Samsung 或 Amazon，申请退还相应服务产生的任何未授权扣款。连结到他们的网站如下：
移动服务提供商还提供其他功能，如密码保护购买，你可以在你的账户上启用，以帮助防止意外或未经授权的收费。请参阅这些提供商的以下文章：
- Google Play 设置
- Microsoft（Windows App）设置
- iTunes 设置
- Amazon 设置
- Xbox One 设置
- PlayStation设置
- Meta Quest 设置
- Samsung 设置
欺诈和退款调查
向客户服务团队举报收费后，我们的账单部门将调查并协助你处理符合条件的退款请求。同样，请在对收费提出异议之前联系我们。一旦有争议，Roblox 可能会由于争议程序而无法直接或立即退款。
与未经授权的收费关联的 Roblox 账户可能会被删除。未经授权的充值行为违反了我们的《使用条款》。
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