Bạn có thể liên hệ Đội ngũ khiếu nại của Roblox để phản hồi về tình huống nếu nội dung hoặc tài khoản của bạn bị cấm hoặc kiểm duyệt, hoặc bất kỳ nội dung nào của bạn bị chặn hoặc bị xoá. Đội ngũ khiếu nại sẽ xem xét lại quyết định kiểm duyệt và thực hiện các điều chỉnh cần thiết đối với trạng thái kiểm duyệt tài khoản hoặc nội dung của bạn. Việc gửi khiếu nại không đảm bảo hành động kiểm duyệt sẽ được gỡ bỏ.
Nội dung là thứ bạn tạo ra, chẳng hạn như trải nghiệm, đề can, quần áo, biểu tượng nhóm hoặc tệp âm thanh. Mặc dù hầu hết nội dung thường không thể khôi phục sau khi được kiểm duyệt, nhưng Đội ngũ khiếu nại sẽ cố gắng nhất để đưa ra giải pháp thoả đáng.
Thông báo kiểm duyệt của bạn sẽ cung cấp cho bạn các thông tin về các tùy chọn kháng cáo dành cho bạn. Thông báo của bạn cũng sẽ nêu rõ bạn có thể tiến hành kháng cáo qua mục Vi phạm & Kháng cáo hay qua Biểu mẫu hỗ trợ của Roblox hay không.
Đối với kháng cáo qua Vi phạm & Kháng cáo
Có thể tiến hành kháng cáo một số thể loại vi phạm nhất định qua Vi phạm & Kháng cáo. Nếu thể loại vi phạm của bạn đủ điều kiện để tiến hành kháng cáo, bạn sẽ tìm thấy liên kết trực tiếp dẫn đến "Vi phạm & Kháng cáo" trong thông báo kiểm duyệt được gửi từ Roblox.
Trong Vi phạm & Kháng cáo, bạn có thể chọn tùy chọn Kháng cáo, cung cấp các thông tin chi tiết về lý do tại sao trường hợp của bạn xứng đáng được đánh giá lại, cũng như giám sát trạng thái tài sản của bạn. Nếu bạn không thấy vi phạm của mình được liệt kê trong Vi phạm & Kháng cáo, bạn có thể nộp kháng cáo qua biểu mẫu Hỗ trợ.
Với các Kháng cáo thông qua Biểu mẫu Hỗ trợ
Đối với các hành động có thể tiến hành kháng cáo thông qua Biểu mẫu Hỗ trợ, hãy liên hệ đội ngũ Kháng cáo bằng biểu mẫu hỗ trợ tại đây. Đảm bảo bao gồm:
Đối với khiếu nại về tài khoản:
Tên người dùng
Tóm tắt ngắn gọn về lý do khiếu nại của bạn
Đối với khiếu nại về nội dung:
- Tên người dùng
- Tóm tắt ngắn gọn về lý do khiếu nại của bạn
- ID Nội dung
- Đường liên kết đến nội dung trên trang web của Roblox
Một số hạn chế cần lưu ý khi gửi khiếu nại:
- Khiếu nại phải được gửi trong vòng 30 ngày kể từ thời điểm hành động kiểm duyệt được áp dụng đối với tài khoản.
- Sau khi một hành động kiểm duyệt được xem xét lại, hành động đó sẽ không được xem xét lại lần hai. Các khiếu nại trùng lặp về cùng một hành động kiểm duyệt tài khoản sẽ không được xem xét.
- Vì quyền riêng tư của người dùng, chúng tôi chỉ chấp nhận kháng cáo từ chủ sở hữu tài khoản.
- Đảm bảo rằng bạn đang liên lạc với Đội ngũ khiếu nại bằng tài khoản email hợp lệ liên kết với tài khoản bạn đang khiếu nại.
Quyền Lợi Bổ Sung Cho Người Dùng Ở Liên Minh Châu Âu:
Người dùng ở Liên minh châu Âu sẽ có 6 tháng để khiếu nại hành động kiểm duyệt ban đầu. Theo Đạo luật Dịch vụ kỹ thuật số, người dùng ở Liên minh châu Âu có quyền chọn cơ quan giải quyết tranh chấp ngoài toà án được chứng nhận để giải quyết các tranh chấp liên quan đến quyết định kiểm duyệt nội dung mà chúng tôi đưa ra, và có thể yêu cầu giải quyết theo pháp luật. Danh sách các cơ quan giải quyết tranh chấp ngoài tòa án được chứng nhận cho mục đích này do Ủy ban châu Âu ban hành có tạiđây.
Các báo cáo viên Liên minh châu Âu nộp các báo cáo nội dung bất hợp pháp theo Đạo luật Dịch vụ kỹ thuật số cũng có quyền kháng cáo quyết định của Roblox liên quan đến báo cáo của họ.
Quyền và thông tin bổ sung theo Đạo luật An toàn Trực tuyến (OSA) của Vương quốc Anh
- Chúng tôi không tiết lộ (dù theo yêu cầu hay bất kỳ cách nào khác) rằng một báo cáo nội dung bất hợp pháp hoặc nội dung có hại cho trẻ em đã được gửi đến người tạo, tải lên hoặc chia sẻ nội dung bị báo cáo hoặc bất kỳ người dùng nào khác. Chúng tôi chỉ tiết lộ lý do tại sao nội dung bị kiểm duyệt nếu chúng tôi đưa ra quyết định như vậy.
- Chúng tôi không tiết lộ thông tin về khiếu nại hoặc người đã nộp đơn khiếu nại ban đầu cho bên kháng cáo, cũng như không tiết lộ thông tin về các kháng cáo cho người nộp đơn khiếu nại ban đầu.