Người dùng Roblox phải luôn xin phép chủ sở hữu tài khoản thanh toán (phụ huynh, người giám hộ hoặc người thân đã trưởng thành) trước khi thực hiện bất kỳ giao dịch mua nào. Các khoản phí trái phép vi phạm Điều khoản sử dụng của chúng tôi và có thể (các) tài khoản người dùng liên quan bị đóng vĩnh viễn.
Bất cứ khi nào có thể, chúng tôi làm việc trực tiếp với phụ huynh và khách hàng như một phần trong chính sách hoàn tiền cho phép của chúng tôi để hoàn lại tiền cho các giao dịch mua trái phép. Tuy nhiên, một số bộ phận xử lý thanh toán của bên thứ ba yêu cầu hoàn lại tiền thông qua các dịch vụ hỗ trợ của họ và Roblox không thể hoàn lại phí cho các nhà cung cấp đó.
Báo cáo các khoản phí trái phép đối với các giao dịch mua hàng bằng thẻ tín dụng, PayPal và trên Google Play
Nếu bạn nhận thấy các khoản phí trên thẻ Tín dụng/Ghi nợ, PayPal hoặc tài khoản Google Play của mình không ủy quyền, vui lòng liên hệ với bộ phận Hỗ trợ khách hàng trước tranh chấp bất kỳ. Sau khi một khoản phí bị tranh chấp, khoản tiền hoàn lại không thể được hoàn lại do quy trình tranh chấp của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán. Roblox hợp tác với nhiều nhà cung cấp thanh toán để mang lại trải nghiệm mua hàng an toàn và bảo mật. Vui lòng tiếp tục đọc để biết thêm thông tin về cách liên hệ với chúng tôi hoặc nhà cung cấp bên thứ ba về các khoản phí trái phép.
Nếu khoản phí trên bảng sao kê của bạn ghi “Xsolla*Roblox”, vui lòng liên hệ với nhóm Hỗ trợ khách hàng của Xsolla tại: https://help.xsolla.com/
Nếu khoản phí trên bảng sao kê của bạn ghi “Roblox” mà không có tiền tố “Xsolla”, vui lòng liên hệ với nhóm Hỗ trợ khách hàng của Roblox tại: https://www.roblox.test1709.icu/support
Khi báo cáo các khoản phí, hãy đảm bảo cung cấp những thông tin sau:
- Danh sách các khoản phí theo ngày và số tiền
- Tên Người Thanh Toán
- Bốn chữ số cuối của Thẻ Tín dụng/Ghi nợ được sử dụng
- Địa chỉ email tài khoản PayPal
- Số mua hàng trên Google Play (GPA.###)
- Tên người dùng Roblox (nếu biết)
- Mọi tệp đính kèm phải ở định dạng .jpg hoặc .png để xem được
Báo cáo các khoản phí trái phép khi mua hàng qua Apple/iTunes, Microsoft Store (Windows App hoặc Xbox), PlayStation, Meta Quest, Samsung và Amazon
Roblox cũng chấp nhận thanh toán qua iTunes, Xbox, Microsoft (Windows App hoặc Xbox), PlayStation, Meta Quest, Samsung và Amazon. Các giao dịch mua này sẽ xuất hiện trên bất kỳ thẻ hoặc tài khoản ngân hàng được liên kết nào mà bạn đã liên kết với nhà cung cấp thiết bị di động/bảng điều khiển của mình.
Các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán này yêu cầu mọi khoản tiền hoàn phải được thực hiện thông qua bộ phận hỗ trợ của nhà cung cấp và Roblox không thể hoàn tiền cho các khoản phí này.
Vui lòng liên hệ trực tiếp với Apple/iTunes, Microsoft (Windows App hoặc Xbox), PlayStation, Meta Quest, Samsung hoặc Amazon để yêu cầu hoàn tiền cho bất kỳ giao dịch mua hàng trái phép nào được thực hiện thông qua dịch vụ của họ. Các liên kết đến trang web của họ được liệt kê dưới đây:
- Hoàn tiền cho Apple/iTunes
- Hoàn tiền cho Microsoft (Ứng dụng Windows hoặc Xbox)
- Hoàn tiền của Amazon
- Hoàn tiền cho PlayStation
- Hoàn tiền cho Meta Quest
- Hoàn tiền Samsung
Các nhà cung cấp thiết bị di động/bảng điều khiển cũng cung cấp các tính năng bổ sung như mua hàng được bảo vệ bằng mật khẩu mà bạn có thể kích hoạt trên tài khoản của mình để giúp ngăn chặn các khoản phí vô tình hoặc trái phép. Xem các bài viết dưới đây từ các nhà cung cấp:
- Cài đặt Google Play
- Cài đặt Microsoft (Ứng dụng Windows)
- Cài đặt iTunes
- Cài đặt Amazon
- Cài đặt Xbox One
- Cài đặt PlayStation
- Cài đặt nhiệm vụ Meta
- Cài đặt Samsung
Điều tra gian lận và hoàn tiền
Sau khi báo cáo các khoản phí Tín dụng/Ghi nợ, PayPal hoặc Google Play hiện hành cho bộ phận Hỗ trợ khách hàng của Roblox, bộ phận thanh toán của chúng tôi sẽ điều tra và hỗ trợ bạn về các yêu cầu hoàn tiền đủ điều kiện. Xin nhắc lại, vui lòng liên hệ với chúng tôi trước khi tranh chấp về khoản phí. Sau khi tranh chấp, Roblox sẽ không thể hoàn lại tiền trực tiếp hoặc ngay lập tức do quá trình tranh chấp.
Các tài khoản Roblox liên quan đến các khoản phí trái phép sẽ bị xóa. Các khoản phí trái phép là trái với Điều khoản sử dụng của chúng tôi. Các khoản phí trái phép đều vi phạm Điều khoản sử dụng của chúng tôi.
Trợ giúp bổ sung