Os usuários da Roblox devem sempre obter permissão do proprietário da conta de pagamento (pai/mãe, responsável ou parente adulto) antes de fazerem qualquer compra. Cobranças não autorizadas são uma violação dos nossos Termos de Uso e podem resultar no encerramento permanente da(s) conta(s) de usuário associada(s).
Sempre que possível, trabalhamos com os pais e clientes diretamente como parte de nossa política de reembolso para fornecer um reembolso para cobranças não autorizadas. No entanto, alguns processadores de pagamento exigem que os reembolsos passem por seu serviço de suporte e a Roblox é incapaz de reembolsar cobranças para esses provedores.
Reportando Cobranças Não Autorizadas de Compras de Cartão de Crédito, PayPal e Google Play
Caso perceba cobranças que não autorizou na conta do cartão ou no PayPal, entre em contato com o Atendimento ao consumidor. Assim que uma cobrança é disputada, não é possível realizar um reembolso devido ao processo de disputa do provedor do pagamento. A Roblox trabalha com diversos provedores de pagamento para fornecer uma experiência de compra segura. Por favor, continue a ler para mais informações sobre como nos contatar ou a um provedor terceiro sobre cobranças não autorizadas.
Se a cobrança no seu extrato diz "Xsolla*Roblox", por favor entre em contato com o Suporte ao Cliente do Xsolla em: https://help.xsolla.com/
Se a cobrança no seu extrato diz "Roblox", sem o prefixo "Xsolla", por favor entre em contato com o Suporte ao Cliente da Roblox em: https://www.roblox.test1709.icu/support
Ao denunciar cobranças, certifique-se de fornecer o seguinte:
- Lista das cobranças com data e valor
- Nome de cobrança
- Últimos quatro dígitos do cartão usado ou o endereço de e-mail da conta do PayPal
- Endereço de email da conta PayPal
- Inclua o número do pedido do Google Play (GPA), no caso de transações do Google Play
- Nome de usuário da Roblox (se souber)
- Qualquer item anexado deve estar em formato .jpg ou .png para ser visualizado
Denúncia de cobranças não autorizadas para compras na Apple/iTunes, Microsoft Store (Windows App ou Xbox), PlayStation, Meta Quest, Samsung e Amazon
A Roblox também aceita pagamentos por meio do iTunes, Xbox, Microsoft (Windows App ou Xbox), PlayStation, Meta Quest, Samsung e Amazon. Essas compras aparecerão em qualquer cartão vinculado ou conta bancária associada à loja de aplicativos, mas é importante nos informar em qual loja as cobranças foram feitas.
Esses prestadores de serviços de pagamento exigem que quaisquer reembolsos passem pelos seus serviços de suporte, e essas cobranças não podem ser reembolsadas pela Roblox.
Entre em contato diretamente com a Apple/iTunes, Microsoft (Windows App ou Xbox), PlayStation, Meta Quest, Samsung ou Amazon para solicitar um reembolso por qualquer compra não autorizada feita por meio dos serviços deles. Os links para os sites estão listados abaixo:
- Reembolso Apple/iTunes
- Reembolso Microsoft (Aplicativo Windows ou Xbox)
- Reembolso Amazon
- Reembolso do PlayStation
- Reembolso do Meta Quest
- Reembolso da Samsung
As lojas também oferecem funcionalidades adicionais, como compras protegidas por senha, que podem ser ativados na sua conta para evitar cobranças acidentais ou indevidas. Confira os seguintes artigos para cada loja:
- Google Play
- Microsoft (Aplicativo Windows)
- iTunes
- Amazon
- Xbox One
- Configurações do PlayStation
- Configurações da Meta Quest
- Configurações da Samsung
Investigações de fraude e reembolso
Depois que o Atendimento ao consumidor receber sua denúncia sobre as cobranças, nosso departamento de cobrança investigará e auxiliará você em relação às solicitações de reembolso qualificadas. Novamente, pedimos que entre em contato conosco antes de contestar uma cobrança. A Roblox pode não ser capaz de fornecer reembolso direto ou imediato para cobranças contestadas devido ao processo de contestação.
Contas da Roblox associadas à cobranças não autorizadas estão sujeitas a exclusão. Cobranças não autorizadas vão contra os nossos Termos de Uso.
Ajuda Adicional