U kunt contact opnemen met het Roblox-bezwarenteam om de situatie te laten beoordelen als uw content of account is verbannen of gemodereerd of als uw content is geblokkeerd of verwijderd. Het bezwarenteam zal de moderatie opnieuw bekijken en de nodige aanpassingen aanbrengen aan de moderatiestatus van uw item of account. Het indienen van een bezwaar garandeert niet dat de consequentie wordt verwijderd.
Content is iets wat u hebt gemaakt, zoals ervaringen, stickers, kleding, groepslogo's of audiobestanden. Hoewel de meeste content meestal niet kan worden hersteld nadat deze is gemodereerd, zal het bezwarenteam zijn uiterste best doen om een bevredigende oplossing te vinden.
In uw moderatiemelding vindt u informatie over de bezwaaropties die voor u beschikbaar zijn. In uw melding staat ook of u bezwaar kunt maken via Overtredingen & bezwaar of via het Roblox-klantenserviceformulier.
Voor bezwaren via Overtredingen & bezwaar
Tegen bepaalde categorieën overtredingen kan bezwaar worden aangetekend via Overtredingen & bezwaar. Als uw overtredingscategorie daar in aanmerking komt voor een bezwaar, vindt u een directe link naar 'Overtredingen & bezwaar' in uw moderatiemelding van Roblox.
In Overtredingen & bezwaar kunt u de optie Bezwaar maken selecteren, inzicht geven in waarom uw zaak een herbeoordeling verdient en de status van uw item volgen. Als u uw overtreding niet ziet in Overtredingen & bezwaar, kunt u uw bezwaar indienen via het klantenserviceformulier.
Voor bezwaren via het klantenserviceformulier
Voor acties waartegen bezwaar kan worden gemaakt via het klantenserviceformulier, neemt u hier contact op met het bezwarenteam via het klantenserviceformulier. Vermeld het volgende:
Voor bezwaren met betrekking tot accounts:
Gebruikersnaam van account
Korte verklaring over de reden van uw bezwaar
Voor bezwaren met betrekking tot content:
- Gebruikersnaam van account
- Korte verklaring over de reden van uw bezwaar
- Item-ID
- Een link naar de content op de website van Roblox
Er zijn enkele beperkingen bij het indienen van een bezwaar:
- Een bezwaar moet worden ingediend binnen 30 dagen na de moderatieactie die van invloed is op het account.
- Zodra een moderatie is beoordeeld, kan deze niet opnieuw worden beoordeeld. Dubbele bezwaren voor dezelfde moderatieactie op een account worden niet beoordeeld.
- Om de privacy van onze gebruikers te beschermen, mag alleen de eigenaar van een account een bezwaar indienen.
- Neem contact op met het bezwarenteam via een geldig e-mailadres voor het account waarvoor u bezwaar maakt.
Aanvullende rechten voor gebruikers in de Europese Unie:
EU-gebruikers hebben 6 maanden de tijd om bezwaar te maken tegen een eerste moderatieactie. Op grond van de Digital Services Act hebben EU-gebruikers ook het recht om een gecertificeerde instantie voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting te selecteren om geschillen met betrekking tot een door ons genomen contentmoderatiebeslissing op te lossen en kunnen zij gerechtelijk verhaal zoeken. De Europese Commissie heeft hiervoor een lijst van gecertificeerde instanties voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting, die hier te vinden is.
EU-melders die DSA-meldingen van illegale content indienen, hebben ook het recht om bezwaar te maken tegen de beslissing van Roblox inzake hun melding.
Aanvullende rechten en informatie op grond van de Britse Online Safety Act (OSA)
- We maken niet openbaar (routinematig, op verzoek of anderszins) dat er een melding van illegale content of een melding van schadelijke content voor kinderen is ingediend aan de gebruiker die de gemelde content heeft gegenereerd, geüpload of gedeeld, noch aan een andere gebruiker. We maken alleen de reden bekend waarom content wordt gemodereerd als we een dergelijke beslissing nemen.
- We maken geen informatie openbaar over de klacht of de persoon die de oorspronkelijke klacht heeft ingediend aan degenen die bezwaar maken, noch maken we informatie openbaar over bezwaarprocedures aan de persoon die de oorspronkelijke klacht heeft ingediend.