Het Roblox-klantenserviceteam helpt bij vragen over facturering en problemen met accounts. Lees onze Roblox Help-artikelen voordat je contact met ons opneemt.
- Als je meer hulp nodig hebt, bekijk dan de onderstaande informatie en vul het ondersteuningsformulier in.
- Als je vragen hebt over websitefuncties, de prestaties van ervaringen, bouwen of scripten, bezoek dan onze Creator-documentatie en ons DevForum voor meer informatie.
- Als je een probleem hebt met het deelnemen aan een ervaring, het gebruik van het Roblox-platform of het spelen van een ervaring, bekijk dan de pagina Roblox-statuspagina.
Welke informatie hebben we nodig wanneer je contact met ons opneemt?
Wanneer je contact met ons opneemt, vragen we je de onderstaande informatie te verstrekken.
-
Roblox-gebruikersnaam: gebruikersnaam waarvoor je hulp nodig hebt
Let op: als je hulp nodig hebt bij meer dan één gebruikersnaam, voeg ze dan allemaal toe in het veld voor de beschrijving van het probleem terwijl je je probleem beschrijft. - Op welk apparaat heb je het probleem?: selecteer het apparaat waarvoor je hulp nodig hebt, waar je de aankoop hebt gedaan, enzovoort.
- Type hulpcategorie: selecteer het onderwerp waarmee je hulp nodig hebt
Let op: als we je om een screenshot vragen, kun je screenshots maken door de stappen te volgen in het artikel Hoe maak ik een schermafbeelding? .
Welke aanvullende informatie hebben we nodig voor specifieke vragen?
Zorg er bij het invullen van het veld Beschrijving van het probleem voor dat je zo beschrijvend mogelijk bent. Dit helpt ons om je sneller te helpen. Bekijk hieronder en in de genoemde artikelen welke informatie we nodig hebben voor specifieke vragen.
Vragen over facturering
- Type betaling
- Datums en bedragen
- Foutmelding
- Ongeautoriseerde kosten en terugbetalingsverzoeken
- Waar is het item dat ik zojuist met geld heb gekocht
Vragen over cadeaubonnen of speelgoedcodes
- PIN of nummer
- Foutmelding
- Cadeaubonnen verzilveren
- Waar is mijn exclusieve item van de cadeaubon?
- Ik heb een probleem met een stuk speelgoed, een code of een virtueel item
Vragen over technische problemen
- iOS-app: technische problemen
- Android-app: technische problemen en problemen met aankopen
- Xbox One-app: algemene probleemoplossing
- Mac: probleemoplossing
- Chromebook: probleemoplossing
- Algemene websiteproblemen
- Algemene problemen met Roblox Studio
- Algemene verbindingsproblemen
Opmerking: lees onze artikelen over algemene problemen als je een Windows-pc gebruikt.