おもちゃコードに問題がある場合

更なるサポートが必要な場合は、 こちらからお問い合わせください。次の情報を必ず含めてください。

• 問題についての説明：
• ユーザーネーム
• コード番号
• バーチャルアイテムコードカードの前面と背面の画像（.jpgまたは.png形式のみ）
• 購入日
• 購入店舗と市
• 領収書の画像またはスキャン（.jpgまたは.png形式のみ）
• おもちゃの名前（おもちゃの名前がわからない場合は Jazwares コレクターガイドのリストで画像を.jpgまたは.png形式で提供してください。 ）

バーチャルアイテムに問題がある場合

おもちゃについてくるバーチャルアイテムを受け取ったかどうかわからない場合は、以下の手順に従って持ち物リストを確認してください。

• おもちゃコードを引き換えたRobloxアカウントにログインしていることを確認してください。
• トイに付属している仮想アイテムが分からない場合は、Jazwaresのウェブサイトのコレクターズガイドをご覧ください。トイを見つけて仮想アイテムの画像、または仮想アイテムの文字をクリックすると、Robloxカタログのアイテム詳細ページにアクセスできます。
  
• コードが引き換えられたアカウントにログインしている間、アイテムのカタログページはアカウントがそのアイテムを所有しているかどうかを表示します。下記参照：
  
• アカウントの持ち物リストを表示して、バーチャルアイテムがあるカテゴリを確認することもできます。アイテムがアカウントの持ち物リストに表示されていれば、それを所有しているという意味です。
  

アカウントの持ち物リストで仮想アイテムが見つからない、もしくは間違ったアイテムを受け取ったと思われる場合は、 こちらからお問い合わせください。次の情報を必ず含めてください。

• 問題についての説明：
• ユーザーネーム
• コード番号
• バーチャルアイテムコードカードの前面と背面の画像（.jpgまたは.png形式のみ）
• 購入日
• 購入店舗と市
• 領収書の画像またはスキャン（.jpgまたは.png形式のみ）
• おもちゃの名前（おもちゃの名前がわからない場合は画像を.jpgまたは.png形式で提供してください。 Jazwares コレクターズ・ガイドリスト におもちゃの一覧があります。

トイ自体に問題がある場合

次のアドレスでJazwaresに直接連絡できます：customer_service@jazwares.com