Robloxカスタマーサポートチームが支払い（請求）とアカウントの問題に関するお問い合わせにお答えします。お問い合わせの前に、Robloxのヘルプ記事を確認してください。
- それでも解決しない場合は下記の内容をご確認の上、サポートフォームに記入してください。
- サイトの機能、バーチャル空間のパフォーマンス、制作またはスクリプト作成について質問がある場合は、クリエータードキュメンテーションと開発ハブにアクセスして詳細を確認してください。
- バーチャル空間への参加やRobloxプラットフォームの使用、またはバーチャル空間でのプレイで問題が発生した場合は、Robloxのサイト稼働状況を確認してください。
問い合わせでは、どのような情報が必要ですか？
お問い合わせの際は、必ず以下の情報をご提供ください。
-
Robloxユーザーネーム：サポートが必要なユーザーネーム
注：複数のユーザーネームについてサポートが必要な場合は、[問題の説明] 欄にすべてのユーザーネームを追加した上で問題について説明してください。 - 問題があるデバイスはどれですか？：ヘルプが必要なデバイス、購入した場所などを選択してください。
- ヘルプカテゴリの種類：対応して欲しいヘルプの内容を選択してください。
注意：当社からスクリーンショットの提供をお願いする場合があります。その手順については、スクリーンショットの撮り方の記事をご覧ください。
特定の質問をするにはどのような追加情報が必要ですか?
[問題の説明] 欄に入力するときは、出来るだけ分かりやすい説明でお願いします。問題に対して、当社がより速く対応できるようになります。特定の質問内容については、以下のヘルプ記事で必要な情報を確認してください。
支払い（請求）に関するご質問
- お支払い方法
- 日付と金額
- エラーメッセージ
- 不正請求と払い戻しのリクエスト
- 現金で買ったばかりの商品はどこですか？
ギフトカードまたはおもちゃコードに関する質問
- PINまたは暗証番号
- エラーメッセージ
- ギフトカードを引き換える方法
- ギフトカード限定アイテムはどこにありますか？
- おもちゃ、コード、バーチャルアイテムに問題がある場合
技術的な問題に関する質問
- iOSアプリ：技術的な問題
- Androidアプリ：技術的な問題と購入の問題
- Xbox Oneアプリ：一般的なトラブルシューティング
- Mac：トラブルシューティング
- Chromebook: トラブルシューティング
- 一般的なウェブサイトの問題
- Roblox Studioの一般的な問題
- 一般的な接続の問題
注：Windows PCを使用している場合は、一般的な問題の記事を参照してください。