J'ai un problème avec le code jouet
Contactez-nous ici si vous avez besoin d'aide. Pensez à indiquer les informations suivantes :
- Description du problème :
- Nom d'utilisateur
- Numéro de code
- Image du recto et du verso de la carte de code d'élément virtuel (format .jpg ou .png uniquement)
- Date d'achat
- Magasin et ville d'achat
- Image ou numérisation du reçu d'achat (format .jpg ou .png uniquement)
- Nom du jouet (Si vous n'êtes pas sûr du nom du jouet, veuillez nous fournir une image, un format .jpg ou .png uniquement à partir des listes du Guide du collectionneur Jazwares)
J’ai un problème avec un objet virtuel
Si vous n'êtes pas certain d'avoir reçu l'objet virtuel de votre jouet, veuillez suivre ces étapes pour vérifier votre inventaire.
- Assurez-vous d'être connecté au compte Roblox sur lequel vous avez utilisé le code jouet.
-
Si vous ne savez pas quel objet virtuel était offert avec votre jouet, consultez le guide du collectionneur sur le site de Jazwares, puis trouvez votre jouet et cliquez sur l'image de l'objet virtuel, ou tapez « virtual item » pour accéder à la page de l'article dans le catalogue de Roblox.
- Une fois connecté au compte sur lequel le code a été échangé, la page du catalogue de l'élément indique si le compte est propriétaire de l'article et vous propose différentes options. Voir ci-dessous:
- Vous pouvez également afficher l'inventaire du compte et consulter la catégorie dans laquelle se trouve l'objet virtuel. Si l'élément apparaît dans l'inventaire du compte, vous en êtes propriétaire.
Si vous ne trouvez pas l'objet dans votre inventaire ou que vous pensez avoir reçu le mauvais objet, contactez-nous ici afin que nous puissions vous aider. Pensez à indiquer les informations suivantes :
- Description du problème :
- Nom d'utilisateur
- Numéro de code
- Image du recto et du verso de la carte de code d'élément virtuel (format .jpg ou .png uniquement)
- Date de l’achat
- Magasin et ville d'achat
- Image ou numérisation du reçu d'achat (format .jpg ou .png uniquement)
- Nom du jouet (Si vous n'êtes pas sûr du nom du jouet, veuillez nous fournir une image, un format .jpg ou .png uniquement à partir des listes du Guide du collectionneur Jazwares)
J'ai un problème avec un jouet physique lui-même
Vous pouvez contacter Jazwares directement à l'adresse suivante : customer_service@jazwares.com