Exigences
Il est recommandé de disposer de la dernière version du système d'exploitation Android sur votre appareil avant de télécharger l'application mobile Roblox. Pour voir les exigences minimales dont votre appareil a besoin pour que Roblox Mobile puisse fonctionner, veuillez cliquer ici.
Messages sur la compatibilité
Si vous recevez le message que votre appareil n'est pas compatible ou bien n'est pas recommandé : L'application est actuellement disponible sur une multitude d'appareils Android et nos ingénieurs travailleront à rendre l'application mobile Roblox disponible pour autant d'appareils que possible.
Soucis d'achat
Si vous avez effectué un achat et reçu un reçu Google Play Store valide*, mais que votre produit n'a pas été appliqué à votre compte, procédez comme suit :
- Vérifiez que vous êtes connecté au compte Roblox sur lequel vous avez effectué l'achat
- Si vous êtes certain d’être connecté au bon compte Roblox, appuyez à nouveau sur le produit, mais n’effectuez pas l'achat
- Touchez le produit une fois pour afficher l'écran de confirmation d'achat.
- Touchez ensuite l'écran à l'extérieur de la fenêtre d'achat pour annuler l'achat.
- Le produit devrait avoir été ajouté à votre compte.
*Note : l'achat n'est pas disponible sur les appareils jailbreakés/rootés
Dépannage général
Si vous rencontrez d’autres soucis que ceux répertoriés dans la section ci-dessus, procédez comme suit :
- Fermer et rouvrir l'application
- Ouvrez le gestionnaire d'applications ou le gestionnaire des tâches. Attention, ce n'est pas la même chose que le « tiroir d'applications » ou que la section « Mes applications » de Google Play. En général, vous le trouverez dans l'application des paramètres de votre téléphone ou votre tablette, mais son emplacement exact varie d'un appareil à l'autre. Vous devrez peut-être faire une recherche sur Google pour le trouver.
- Touchez Roblox dans la liste.
- Touchez le bouton Forcer l'arrêt.
- Retournez à l'écran où se trouve l'application mobile Roblox, et touchez-la pour la rouvrir.
- Redémarrer votre appareil
- Éteignez votre appareil en maintenant le bouton d'alimentation puis en touchant Éteindre dans les options qui s'affichent.
- Laissez l'appareil éteint pendant 30 secondes, puis appuyez sur le bouton d'alimentation pour le rallumer.
- Rouvrez l'application.
- Réinstaller l'application
- Ouvrez Google Play sur votre appareil.
- Touchez l'icône des trois lignes dans le coin supérieur gauche.
- Touchez Mes applications et expériences.
- Touchez Roblox dans la liste.
- Touchez Désinstaller.
- Restez sur la page jusqu'à ce que la désinstallation soit terminée. Une fois le processus terminé, touchez le bouton Installer.
- Effacer vos données Roblox
- Ouvrez le gestionnaire d'applications ou le gestionnaire des tâches. Attention, ce n'est pas la même chose que le « tiroir d'applications » ou que la section « Mes applications » de Google Play. En général, vous le trouverez dans l'application des paramètres de votre téléphone ou votre tablette, mais son emplacement exact varie d'un appareil à l'autre. Vous devrez peut-être faire une recherche sur Google pour le trouver.
- Touchez Roblox dans la liste.
- Touchez le bouton Effacer les données, puis sélectionnez « OK » dans la fenêtre qui s'affiche.
- Retournez à l'écran où se trouve l'application mobile Roblox, et touchez-la pour la rouvrir.
- Vérifier la date et l'heure
- Ouvrez l'application des paramètres.
- Trouvez les paramètres de date et d'heure. Ils se trouvent à un endroit différent selon l'appareil et le système d'exploitation. Vous devrez peut-être faire une recherche sur Google pour les trouver.
- Vérifiez que la date et l'heure sont correctes. Si ce n'est pas le cas, ajustez-les et réessayez d'utiliser Roblox.
Si après avoir suivi les suggestions ci-dessus, vous continuez à rencontrer des problèmes, veuillez contacter le service client de Roblox et fournir les détails suivants :
- Nom d'utilisateur Roblox :
- Tous les messages d'erreur reçus :
- Nom de votre modèle d'appareil Android :
- Version de système d'exploitation Android :
- Étapes pour rencontrer le problème :
Veuillez également inclure tout détail supplémentaire susceptible de nous aider à mieux comprendre le problème signalé, ainsi que toute modification récente que vous avez apportée à votre appareil ou à votre connexion Internet.
Aide supplémentaire