Los usuarios de Roblox siempre deben obtener el permiso del propietario de la cuenta de pago (sus padres, tutores o familiares adultos) antes de realizar cualquier compra. Los cargos no autorizados son una infracción a nuestros Términos de uso y puede resultar en el cierre temporal de la cuenta o cuentas asociadas al usuario.
Siempre que sea posible, trabajamos con los padres y los clientes directamente como parte de nuestra política de reembolso permisiva para proporcionar un reembolso por compras no autorizadas. Sin embargo, algunos procesadores de pagos de terceros requieren reembolsos para pasar por sus servicios de soporte y Roblox no puede reembolsar los cargos de esos proveedores.
Notificación de cargos no autorizados por compras con tarjeta de crédito, PayPal y Google Play
Si observa cargos en su tarjeta de crédito / débito, PayPal o cuenta de Google Play que no autorizó, comuníquese con Atención al cliente antes de disputar cualquier cargo. Una vez que se haya disputado un cargo, no se puede emitir un reembolso debido al proceso de disputa del proveedor de pago. Roblox trabaja con múltiples proveedores de pagos para brindar una experiencia de compra segura y protegida. Por favor continúe leyendo para obtener más información sobre cómo comunicarse con nosotros o con un proveedor externo por cargos no autorizados.
Si el cargo en su estado de cuenta dice "Roblox", sin el prefijo "Xsolla", comuníquese con el equipo de atención al cliente de Roblox en: https://www.roblox.test1709.icu/support
Si el cargo en su estado de cuenta dice "Xsolla * Roblox", comuníquese con el equipo de atención al cliente de Xsolla en: https://help.xsolla.com/
Al informar cargos, asegúrese de proporcionar lo siguiente:
- Lista de los cargos por fecha y monto
- Nombre de facturación
- Últimos cuatro dígitos de la tarjeta de crédito / débito utilizada
- Dirección de correo electrónico de la cuenta PayPal
- Números de compra de Google Play (GPA. ###)
- Nombre de usuario de Roblox (si sabe cual es)
- Los archivos adjuntos deben estar en formato .jpg o .png para que se puedan ver
Cómo reportar cargos no autorizados de compras en Apple/iTunes, Microsoft Store (Windows App o Xbox), PlayStation, Meta Quest, Samsung y Amazon
Roblox también acepta pagos a través de iTunes, Xbox, Microsoft (Windows App o Xbox), PlayStation, Meta Quest, Samsung y Amazon. Estas compras aparecerán en cualquier tarjeta vinculada o cuenta bancaria que haya asociado con su proveedor de consola / móvil.
Estos proveedores de pago exigen que cualquier reembolso se realice a través de sus servicios de asistencia, y Roblox no puede reembolsar estos cargos.
Comunícate directamente con Apple/iTunes, Microsoft (Windows App o Xbox), PlayStation, Meta Quest, Samsung o Amazon para solicitar un reembolso por cualquier compra no autorizada a través de sus servicios. Los enlaces a estos sitios se enumeran a continuación:
- Apple/iTunes Reembolso
- Microsoft (Windows App or Xbox) Reembolso
- Amazon Reembolso
- Reembolso de PlayStation
- Reembolso de Meta Quest
- Reembolso de Samsung
Los proveedores de dispositivos móviles / consolas también ofrecen funciones adicionales, como compras protegidas con contraseña, que puede habilitar en su cuenta para ayudar a evitar cargos accidentales o no autorizados. Consulte los siguientes artículos de estos proveedores:
- Configuración de Google Play
- Configuración de Microsoft (aplicación de Windows)
- Configuración iTunes
- Configuración de Amazon
- Configuración de Xbox One
- Ajustes de PlayStation
- Ajustes de Meta Quest
- Configuración de Samsung
Investigaciones de fraude y reembolso
Después de informar los cargos correspondientes de crédito / débito, PayPal o Google Play al servicio de atención al cliente de Roblox, nuestro departamento de facturación investigará y te ayudará con las solicitudes de reembolso elegibles. Como recordatorio, comuníquese con nosotros antes de disputar un cargo. Una vez disputado, Roblox no podrá proporcionar un reembolso directo o inmediato debido al proceso de disputa.
Las cuentas de Roblox asociadas con cargos no autorizados están sujetas a eliminación. Los cargos no autorizados están en contra de nuestros Términos de uso.
Ayuda Adicional