يمكنك التواصل مع فريق الاستئنافات في Roblox لمراجعة الموقف في حالة حظر المحتوى الخاص بك، أو حسابك، أو الإشراف عليهما، أو حظر أي من المحتوى الخاص بك أو حذفه. سيقوم فريق الاستئناف بإجراء مراجعة ثانية للإشراف، وإجراء أي تعديلات ضرورية على الأصل الخاص بك أو حالة الإشراف على حسابك. تقديم طلب استئناف لا يضمن إزالة العاقبة.
المحتوى هو شيء قمت بإنشائه مثل التجارب، أو الملصقات، أو الملابس، أو شعارات المجموعات، أو الملفات الصوتية. على الرغم من أنه لا يمكن عادةً استعادة معظم المحتوى بمجرد الإشراف عليه، سيبذل فريق الاستئناف قصارى جهده لإيجاد حل مرضٍ.
سيوفر لك إشعار الإشراف معلومات عن خيارات الاستئناف المتاحة لك. سيحدد إشعارك أيضًا ما إذا كان بإمكانك تقديم طلب استئناف عبر قسم المخالفات والطعون، أو عبر نموذج دعم Roblox.
للاستئنافات عبر الانتهاكات والاستئنافات
يمكن استئناف بعض فئات المخالفات عبر قسم المخالفات والاستئنافات. إذا كانت فئة الانتهاك الخاصة بك مؤهلة للاستئناف هناك، فستجد رابطًا مباشرًا إلى "الانتهاكات والاستئنافات" في إشعار الإشراف الخاص بك من Roblox.
في قسم المخالفات والاستئنافات، يمكنك تحديد خيار الاستئناف، وتقديم رؤى حول سبب استحقاق حالتك لإعادة التقييم، ومراقبة حالة الأصل الخاص بك. إذا لم تجد المخالفة الخاصة بك مدرجة في قسم المخالفات والطعون، فيمكنك تقديم طعنك عبر نموذج الدعم.
للاستئناف عبر نموذج الدعم
بالنسبة للإجراءات التي يمكن استئنافها عن طريق نموذج الدعم، اتصل بفريق الاستئناف باستخدام نموذج الدعم هنا. تأكّد من إدراج ما يلي:
بالنسبة لطلبات الاعتراض المتعلقة بالحساب:
اسم المستخدم للحساب
بيان موجز بشأن سبب الاستئناف الذي تقدّمه
بالنسبة لطلبات الاعتراض على المحتوى:
- اسم المستخدم للحساب
- بيان موجز بشأن سبب الاستئناف الذي تقدّمه
- مُعرِّف الأصل
- رابط للمحتوى على موقع Roblox الإلكتروني
هناك بعض القيود عند تقديم طلب الاستئناف:
- يجب تقديم الاعتراض في غضون 30 يومًا من إجراء الإشراف الذي يؤثر على الحساب.
- بمجرد مراجعة الإشراف، لا يمكن مراجعته مرة أخرى. لن تتم مراجعة الطعون المكررة لإجراء الإشراف نفسه على الحساب.
- لحماية خصوصية مستخدمينا، لا يجوز إلا لمالك الحساب إرسال استئناف.
- تأكد من أنك تتواصل مع قسم الاستئنافات من عنوان بريد إلكتروني صالح للحساب الذي تستأنف بشأنه.
حقوق إضافية لمستخدمي الاتحاد الأوروبي:
سيكون لدى مستخدمي الاتحاد الأوروبي 6 أشهر لاستئناف إجراء الإشراف الأولي. بموجب قانون الخدمات الرقمية، يحق للمستخدمين في الاتحاد الأوروبي أيضًا اختيار هيئة معتمدة لتسوية النزاعات وديًا خارج قاعة المحكمة لحل النزاعات المتعلقة بقرار نتوخاه بشأن الإشراف على المحتوى، ويجوز لهم طلب الانتصاف القضائي. لدى مفوضية الاتحاد الأوروبي قائمة بالهيئات المعتمدة لتسوية النزاعات وديًا خارج قاعة المحكمة لهذا الغرض، ويمكن الاطلاع عليها هنا.
يحق للمبلغين في الاتحاد الأوروبي الذين يقدمون بلاغات محتوى غير قانوني بموجب قانون الخدمات الرقمية أيضًا استئناف قرار Roblox المتعلق ببلاغهم.
حقوق ومعلومات إضافية بموجب قانون السلامة عبر الإنترنت في المملكة المتحدة (OSA)
- لا نكشف (سواء بشكل اعتيادي، أو عند الطلب، أو بأي شكل آخر) عن حقيقة تقديم بلاغ عن محتوى غير قانوني أو محتوى ضار بالأطفال إلى المستخدم الذي أنشأ المحتوى المبلغ عنه أو رفعه أو شاركه، أو إلى أي مستخدم آخر. ونكتفي بالكشف عن سبب الإشراف على المحتوى فقط إذا اتخذنا قرارًا بذلك.
- لا نكشف عن معلومات حول الشكوى أو الشخص الذي قدم الشكوى الأصلية إلى المستأنفين، ولا نكشف عن معلومات حول الاستئنافات إلى الشخص الذي قدم الشكوى الأصلية.