Beleidsregels en procedures voor het modereren van content
Veiligheid op Roblox staat centraal bij alles wat we doen. Dit begint met onze uitgebreide communityrichtlijnen die aangeven hoe we verwachten dat onze gebruikers zich gedragen en dat van tevoren duidelijk is wat wel en niet is toegestaan op Roblox. We gebruiken deze richtlijnen om content te modereren en te reageren op meldingen van gebruikers over misbruik. Indien blijkt dat gebruikers deze richtlijnen overtreden, kunnen we een aantal acties ondernemen, zoals hieronder nader wordt beschreven.
Algemene processen en systemen
Bewakings- en beoordelingsprocessen
We hebben een streng veiligheids- en controlesysteem geïntegreerd in Roblox om de wellevendheid te bevorderen en de veiligheid van onze gebruikers te garanderen. Deze systemen zijn ontworpen om onze beleidsregels af te dwingen, persoonsgegevens van gebruikers te beschermen en lokale wetten na te leven. We maken gebruik van moderators en geautomatiseerde systemen om proactief gedrag te identificeren dat mogelijk in strijd is met onze beleidsregels.
Content zoals afbeeldingen, meshes, audio- en videobestanden die creators uploaden naar Roblox om toe te voegen aan hun ervaringen, doorloopt automatisch een beoordelingsproces van meerdere stappen voordat deze op het platform verschijnt. Afbeeldingen worden gecontroleerd op materiaal met seksueel misbruik van kinderen en andere ongepaste content, terwijl audiobestanden worden gescand op inbreuk op intellectueel eigendom. Indien een afbeelding wordt geïdentificeerd als zijnde materiaal met seksueel misbruik van kinderen, wordt deze automatisch doorgegeven aan het National Center for Missing & Exploited Children. Tot slot wordt content die niet gemarkeerd is om te worden verwijderd, door mensen beoordeeld, bijvoorbeeld als de content aan ons gerapporteerd is als zijnde een overtreding van onze beleidsregels. Roblox heeft ook systemen om te voorkomen dat eerder verwijderde content opnieuw wordt geüpload. Dit omvat technologie die controleert op content die hetzelfde is of lijkt op wat we al hebben verwijderd.
Wanneer ervaringen op Roblox worden gepubliceerd of bijgewerkt, worden ze geëvalueerd door een reeks tools die problematisch taalgebruik, mogelijke omzeiling van onze filters en content die buiten ons beleid valt, identificeren. Een team van medewerkers evalueert voortdurend gemarkeerde ervaringen. De moderatieprocessen van Roblox omvatten een reeks technologieën die bedoeld zijn om indringers te weren en gebruikmaken van machine learning, throttles en stroomonderbrekers om geautomatiseerde botaanvallen te blokkeren en de impact te beperken van mensen die proberen gebruikers te spammen en de dienst te verstoren. We maken ook gebruik van geautomatiseerde penetratietests, een zogenaamd bug-bounty-programma, codedreigingsanalyses en tools voor kwetsbaarheidsbeheer om de veiligheid van onze gebruikers en het platform te garanderen. Ons veiligheidsteam streeft ernaar om snel actie te ondernemen en binnen enkele minuten te reageren op content of gedrag dat onze gebruiksvoorwaarden of communityrichtlijnen overtreedt.
Meldingsprocessen
Gebruikersrapporten
Op Roblox kunnen gebruikers op eenvoudige wijze ongepaste content of ongepast gedrag melden via ons misbruikmeldingssysteem dat overal op Roblox te vinden is, inclusief in ervaringen. We moedigen onze gebruikers ook aan om elke activiteit waarover ze zich zorgen maken direct bij Roblox te melden. Roblox biedt gebruikers ook een direct kanaal naar ons klantenserviceteam om zorgen of andere problemen te melden.
Gebruikers in de EU kunnen bovendien via ons meldingsformulier voor illegale content in de EU content melden die volgens hen in strijd is met de wetgeving van EU-lidstaten. Content die met dit formulier wordt gemeld, wordt eerst beoordeeld aan de hand van onze communityrichtlijnen. Indien de content niet in overeenstemming is met ons beleid op platformniveau, wordt er dienovereenkomstig actie ondernomen. Alle gemelde items die niet in strijd zijn met onze communityrichtlijnen, worden vervolgens doorgezet naar juristen voor beoordeling aan de hand van de relevante lokale wetgeving.
Vertrouwde melders (Trusted Flaggers)
Roblox heeft een programma voor vertrouwde melders, waarmee naaste en vertrouwde partners terroristische content aan ons kunnen melden. We hebben deze toegezegd dat de door hen gerapporteerde content zo snel mogelijk zal worden beoordeeld en dat er, indien nodig, actie zal worden ondernomen. Daarnaast kunnen vertrouwde melders uit de EU (EU Trusted Flaggers) die geaccrediteerd zijn in overeenstemming met de Digital Services Act meldingen van illegale content indienen via ons formulier voor het melden van illegale content in de EU. Dergelijke meldingen zullen prioriteit krijgen van ons team van moderators.
Consequenties
Wanneer we besluiten de toegang tot content op het platform te beperken, stellen we gebruikers op de hoogte van onze beslissing en bieden we hen de mogelijkheid om bezwaar te maken. Afhankelijk van de ernst en de impact van content die de communityrichtlijnen overtreedt, ondernemen we actie, variërend van waarschuwingen, verwijdering van content of beperkingen op Roblox-accountniveau. Bij omstandigheden die een onmiddellijk risico op schade inhouden, kunnen gebruikers gemeld worden aan de relevante autoriteiten.
De duur van onze beslissing en de manier waarop we actie ondernemen op basis van de overtredende content varieert. We hebben processen die strikt handmatig, geautomatiseerd of een combinatie van beide zijn. Naast de specifieke overtreding houden we ook rekening met het eerdere gedrag van een gebruiker op het platform en of deze onze beleidsregels herhaaldelijk heeft overtreden. Herhaalde overtredingen van onze beleidsregels kunnen de gevolgen ernstiger maken (bijvoorbeeld een waarschuwing, gevolgd door een time-out, gevolgd door een schorsing enz.)
Bezwaar maken tegen een beslissing over contentmoderatie
Gebruikers kunnen contact opnemen met Roblox om een beoordeling van moderatiebeslissingen aan te vragen. Ons team zal de moderatiebeslissing opnieuw bekijken en de nodige aanpassingen aanbrengen aan de moderatiestatus van een account. We nemen alle bezwaren serieus. Bij het beoordelen van een bezwaar houden we rekening met de ernst van de overtreding, de reden voor het bezwaar en het gedrag van de gebruiker op het platform. Houd er rekening mee dat in bepaalde omstandigheden een bezwaar mogelijk niet direct van toepassing kan zijn, bijvoorbeeld als er sprake is van een al verstreken consequentie, zoals een time-out van 20 minuten waarbij de schorsing al is opgeheven. Naast onze bezwaarprocedure kunnen alle gebruikers geschillen proberen op te lossen in overeenstemming met onze gebruiksvoorwaarden.
In overeenstemming met de Digital Services Act hebben degenen die illegale content op ons platform melden via ons formulier voor het melden van illegale content in de EU ook het recht om bezwaar te maken tegen de beslissing van Roblox inzake hun melding. Gebruikers in de EU kunnen ook tot 6 maanden na onze oorspronkelijke beslissing bezwaar aantekenen tegen een moderatiebeslissing. Voor geschillen met betrekking tot contentmoderatie kunnen EU-gebruikers een gecertificeerde instantie voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting selecteren om geschillen met betrekking tot een door ons genomen contentmoderatiebeslissing op te lossen. De Europese Commissie zal hiervoor een lijst van gecertificeerde instanties voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting bijhouden.
Het gebruik van Roblox beëindigen
Gebruikers kunnen te allen tijde het gebruik van de dienst beëindigen door een verzoek in te dienen voor het verwijderen van het account in de app of via ons ondersteuningsformulier, met behulp van de functie 'Recht om vergeten te worden'. Raadpleeg ons relevante ondersteuningsartikel voor meer informatie over het opstarten van dit proces.