Dans certaines situations, un employé de Roblox demande les journaux des clients via un courrier électronique du Service Clientèle ou un message DevForum afin de faire des investigations sur un problème. Cet article explique comment récupérer ces journaux.
Remarque : Veuillez envoyer ces journaux uniquement à la demande d'un employé de Roblox !
Comment récupérer les journaux de Roblox
Les journaux de Roblox Player et de Roblox Studio sont tous deux écrits dans le même dossier.
Windows
Sur PC, appuyez simultanément sur les touches WINDOWS et R. La fenêtre « Exécuter » s'affiche. Copiez et collez ou tapez ce qui suit sans les guillemets :
- Pour Win32 : "%localappdata%\Roblox\logs"
- Pour UWP : “%LOCALAPPDATA%\Packages\ROBLOXCorporation.ROBLOX_55nm5eh3cm0pr\LocalState\logs”
Mac
Allez dans Macintosh HD > Utilisateurs > [votre profil] > Bibliothèque > Journaux > Roblox.
Android
Allez dans Paramètres ⟩ Système ⟩ Options pour les développeurs.
- Activez les options pour les développeurs.
- Sur ordinateur, téléchargez et enregistrez Android Studio.
- Dans Android Studio, cliquez sur Logcat.
- Connectez l'appareil Android à l'ordinateur pour faire automatiquement apparaître les journaux dans Logcat.
iOS
Vous pouvez récupérer les journaux iOS à l'aide d'un Mac ou d'un appareil iOS.
Sur Mac
- Connectez l'appareil iOS à un Mac.
- Ouvrez le Finder.
- Allez dans « Utilitaires » et ouvrez l'application « Console ».
- Pour faire apparaître les journaux dans l'application « Console », sélectionnez l'appareil iOS dans le menu latéral, cliquez sur le bouton « Démarrer », et reproduisez le problème sur l'appareil iOS.
- Pour faire apparaître les journaux archivés dans l'application « Console », utilisez la commande « sudo log collect --device-name "[nom de l'appareil iOS]" » dans le terminal. Assurez-vous qu'il n'y ait pas d'apostrophes dans le nom de l'appareil, car cela pourrait provoquer une erreur.
Sur appareil iOS
- Maintenez les deux boutons de volume et le bouton supérieur ou latéral de l'appareil iOS pendant 1 à 1,5 seconde pour lancer le programme sysdiagnose. Le processus peut durer jusqu'à 10 minutes.
- Allez dans Réglages ⟩ Confidentialité et sécurité ⟩ Analyses et améliorations ⟩ Données d'analyse pour accéder aux journaux.
- Touchez un journal pour l'ouvrir.
Il y aura probablement un grand nombre de journaux dans le dossier.
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Les journaux de Roblox ressemblent à ceci : 0.<major ver>.<minor ver>.<revision>_<date>_Player_<garbage>_last.log
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Par exemple 0.555.1.5550874_20221214T162601Z_Player_9aaf3_last.log
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Les journaux de Roblox Studio seront les mêmes, sauf qu'ils indiqueront "Studio" au lieu de "Player"
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Par exemple 0.555.1.5550874_20221214T162601Z_Studio_9aaf3_last.log
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Les journaux du bootstrapper ressembleront à bootstrapper_<garbage>_1.txt
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À moins que le problème ne se produise lors du lancement de Roblox ou de RobloxStudio à partir de votre navigateur web, ou lors d'une mise à jour, vous n'avez probablement pas besoin d'envoyer les journaux du bootstrapper.
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Pour identifier le journal que vous devez envoyer
- Utilisez les horodatages des fichiers pour déterminer quel fichier journal correspond à l'incident que vous souhaitez signaler
- Supprimez tous les fichiers de ce répertoire, reproduisez le problème que vous souhaitez signaler, puis envoyez tout le contenu de ce dossier
- Si vous êtes confus, vous pouvez simplement trier par date et envoyer les 10 fichiers les plus récents.
Joindre des journaux aux signalements de bugs
Lorsque vous signalez des bugs sur le Forum des développeurs de Roblox, vous aurez la possibilité d'importer le fichier journal avec votre rapport de bug. Si vous devez importer des journaux après avoir rédigé le rapport de bug initial, envoyez un message direct au groupe bug-files, incluez un lien vers la publication originale du rapport de bug et identifiez tous les employés Roblox concernés :
Ne téléchargez les journaux qu'en les envoyant au groupe des fichiers de bogues et ne le faites que si un employé de Roblox vous le demande. Pour identifier un employé Roblox sur le forum de développement, assurez-vous qu'il indique « Personnel Roblox » à côté de son nom de compte :
Veuillez consulter Comment poster un rapport de bug pour des instructions plus détaillées !
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